如今市場上有許多
CRM品牌，關(guān)于CRM功能概念介紹的也有不少，不過，并不是每個CRM都適合所有企業(yè)的業(yè)務(wù)模式，所以，分析企業(yè)的CRM業(yè)務(wù)模式與相關(guān)CRM解決方案可以滿足何種業(yè)務(wù)模式導(dǎo)向，就變得格外重要。
處于成長期的企業(yè)應(yīng)用CRM的目的是試圖打造高效、規(guī)范的業(yè)務(wù)流程，并將資源集中到企業(yè)的核心業(yè)務(wù)中，便于增強企業(yè)的核心業(yè)務(wù)能力。按照CRM的功能特性，并通過結(jié)合企業(yè)的特點，可概括出幾種主要的CRM業(yè)務(wù)應(yīng)用模式：客戶行為分析主導(dǎo)型、市場信息主導(dǎo)型、銷售過程主導(dǎo)型、服務(wù)和維護主導(dǎo)型、項目主導(dǎo)型。
1 客戶行為分析主導(dǎo)型
客戶行為主導(dǎo)型就是企業(yè)建立以客戶行為分析為中心的業(yè)務(wù)流程。從顧客群體中找到關(guān)鍵的、有價值的顧客，并針對這些關(guān)鍵顧客的需求采取相應(yīng)的營銷措施。對于這類企業(yè)而言，主要是建立客戶數(shù)據(jù)庫，對客戶數(shù)據(jù)進行科學(xué)分析，以便促進客戶長期購買和交叉購買。例如：商場、酒店、會員管理、保險、電信等相關(guān)行業(yè)中處于成長期的企業(yè)適合于采取這種模式。
此種企業(yè)更關(guān)注的是企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)的挖掘，對于數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析格外看重，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)不會過于關(guān)注項目如何管理、銷售機會如何管理。他們往往需要從客戶行為中得到提高銷售額的答案，由于這種企業(yè)客戶群龐大，滿足這種需求，所以簡單的CRM處理不了。
2、市場信息主導(dǎo)型
市場信息主導(dǎo)型就是企業(yè)建立以管理銷售代表所收集和掌握的市場信息為中心的業(yè)務(wù)流程。它們主要是依靠業(yè)務(wù)人員獲得市場信息并完成銷售任務(wù)。對于這類企業(yè)而言，主要是應(yīng)用CRM來加強對銷售代表的管理，把分散在銷售代表中的信息轉(zhuǎn)變成為公司的資源，同時能對銷售代表的績效考核有所幫助。醫(yī)藥等相關(guān)行業(yè)中處于成長期的中小企業(yè)適合于采用這種模式。
而此種模式則需要管理軟件有很好的層級管理管理；數(shù)據(jù)的導(dǎo)入、分派功能；數(shù)據(jù)的共享、轉(zhuǎn)移等權(quán)限設(shè)置。對銷售信息整理和分派，對銷售人員每天工作的監(jiān)督和數(shù)據(jù)反饋是信息主導(dǎo)型公司所看重的。多半中小企業(yè)都需要這樣一套系統(tǒng)加強管理，可能CRM對于中小企業(yè)太貴，而租用型CRM提供了一個很好的平臺。
3、銷售過程主導(dǎo)型
銷售過程主導(dǎo)型就是企業(yè)建立以管理銷售機會和銷售過程為中心的業(yè)務(wù)流程。通過直接銷售的方式，實現(xiàn)技術(shù)含量高、銷售過程復(fù)雜、變化多樣的產(chǎn)品銷售任務(wù)，并實現(xiàn)客戶的重復(fù)采購。對于這類的企業(yè)而言，期望通過CRM使得訂單能快速實現(xiàn)，可以將銷售人員的客戶資源轉(zhuǎn)變?yōu)楣举Y源，對銷售人員提供資源支持(如知識庫)，以及完善的服務(wù)管理系統(tǒng)。IT系統(tǒng)集成商、醫(yī)療設(shè)備銷售、成套設(shè)備制造、工業(yè)產(chǎn)品等相關(guān)行業(yè)中處于成長期的中小企業(yè)適合于采用這種模式。
這類公司所看重的是對于銷售機會的把握和過程控制，或許這類公司在選擇CRM的時候還不知道銷售機會的漏斗管理，當(dāng)你給他強調(diào)這個工具的時候，他會欣喜若狂。
4、維護和服務(wù)主導(dǎo)型
維護主導(dǎo)型就是企業(yè)建立以最終用戶的服務(wù)、維修和維護為中心的業(yè)務(wù)流程，以便快速獲取客戶的維修、服務(wù)信息，快速響應(yīng)客戶的維修和服務(wù)請求，有力地監(jiān)督管理維修和服務(wù)過程，做到維修和服務(wù)任務(wù)資源(人員、材料)調(diào)配的順暢。對于采用這種類型的CRM應(yīng)用模式的企業(yè)而言，主要是應(yīng)用CRM來建立低成本的“呼叫中心”，并使之與企業(yè)的維修和服務(wù)執(zhí)行體系相協(xié)調(diào)。家用電器、汽車、通用機械設(shè)備、行業(yè)專用機械設(shè)備、旅游、物流、家裝等行業(yè)中處于成長期的中小企業(yè)適合于采用這種模式。
5、項目實施主導(dǎo)型
當(dāng)一個項目需要多方的合作單位來協(xié)作時，或許就需要項目管理，項目跟蹤、項目實施、項目后續(xù)服務(wù)等需要一個長期的過程，可能是半年、也可能是一年，這就要求管理軟件能夠原始紀錄項目的推進情況，和相互之間的協(xié)調(diào)情況。
如果你向這種公司強調(diào)客戶數(shù)據(jù)的“數(shù)據(jù)挖掘”功能，那么，CRM就失去了原本的軟件價值，因為他們的客戶基本上很少。作為領(lǐng)先的管理軟件供應(yīng)商之一的Exact公司，基于它先進的國際管理理念及強大的技術(shù)研發(fā)實力，近日在中國市場全面推出的Exact Synergy CRM解決方案，與其它CRM產(chǎn)品不同，它提出了幫助企業(yè)實現(xiàn)360度實時洞察企業(yè)的
客戶管理過程。具體體現(xiàn)在：
1 在銷售周期的管理上，Exact Synergy CRM提供了強大的協(xié)同管理平臺，讓所有相關(guān)人員能夠360度縱覽整個銷售活動。銷售過程可以從發(fā)現(xiàn)銷售線索、處理銷售機會、監(jiān)管銷售流程、直至簽單成功都可以被有效管理。
2 在銷售機會管理上，Exact Synergy CRM可以幫助企業(yè)有效地處理數(shù)據(jù)，主要包括：潛在客戶、前期預(yù)算、總體花銷、意向產(chǎn)品、期望簽單日期、項目關(guān)鍵人、重要約會和里程碑等各種相關(guān)信息。
Exact Synergy CRM提供強大的客戶細分工具，幫助企業(yè)選擇和定義目標(biāo)客戶群體，可以針對不同的細分市場制定相應(yīng)的銷售策略；銷售數(shù)據(jù)透視分析表能夠分析銷售過程中的相關(guān)數(shù)據(jù)，實時把握客戶動態(tài)。
Exact Synergy CRM集成了強大的商業(yè)智能分析工具（Exact EBA），可以生成強大的看板式報表。可使管理者及時了解銷售流程中的瓶頸，得到診斷數(shù)據(jù)，做出正確決策。內(nèi)置的門戶功能方便客戶、合作伙伴和供應(yīng)商與企業(yè)進行有效溝通，直接獲取住處從而簡化流程。
另外，Exact Synergy CRM不但幫助企業(yè)更好地完成銷售工作，而且還能為企業(yè)的售后服務(wù)保駕護航。通過客戶采購歷史、服務(wù)歷史、備品備件狀態(tài)等信息，售后服務(wù)的質(zhì)量和速度都能得到保證。
3 在財務(wù)管理上，所有與客戶相關(guān)的財務(wù)交易都能夠自動地與相應(yīng)的客戶信息關(guān)聯(lián)起來，包括未清帳款或市場活動費用等，讓銷售人員和各地辦事處便捷地獲取這些信息。
4 在文檔管理上，利用電子化存儲文檔，Exact Synergy CRM支持對與客戶聯(lián)系的所有文書資料自動化的、可追蹤的工作。
Exact Synergy CRM的網(wǎng)絡(luò)界面支持輕松地批量導(dǎo)入數(shù)據(jù)。新的客戶信息可以一次性輕松錄入。
另外，Exact Synergy CRM還可以完成自動創(chuàng)建工作流，自動訂貨、觸發(fā)提醒等功能，將企業(yè)的運行狀態(tài)置于掌握之中。
由此可見， Exact Synergy CRM具有強大的客戶管理功能，它不僅可以優(yōu)化企業(yè)的客戶管理流程并將其緊密地與業(yè)務(wù)結(jié)合，在客戶、供應(yīng)商和員工間建立更多新的協(xié)作和溝通方式，而且還可以幫助企業(yè)實現(xiàn)360度實時洞察企業(yè)的客戶管理過程，從而達到增強企業(yè)的核心業(yè)務(wù)能力的目的。
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