目前，已有不少實施過
CRM的企業已經體會到利用CRM來追蹤客戶銷售、促進客戶通訊的好處。不過，由于各企業所處行業的不同，那些使用普通CRM套裝的企業及其營銷人員卻在處理行業特殊信息時感覺力不從心。幸虧，日益成熟的軟件自定義能力和可自由添加的功能模塊，使得這些工作得到了簡化。
1 汽車行業CRM
汽車行業CRM應用集成了在汽車制造、銷售和服務體驗上的每一個關鍵元素。隨著汽車購買周期的縮短，汽車行業
CRM系統幫助制造商通過簡化客戶訂單和信息服務體驗來留住客戶。根據行業專家的建議，基本的汽車行業CRM應包含以下功能，如：與JIT(按需生產)供應商集成；運費追蹤；服務和銷售提醒。
通過在產品生命周期的每一個環節中集成汽車行業CRM應用自定義，制造商就能精簡從銷售到售后服務的流程。鞏固與經銷商之間的伙伴關系，培養更多的忠誠客戶，促進重復購買率。
2 金融服務CRM
經紀人、投資理財師和銷售代表對于金融服務CRM應用的要求是能夠合并實時交易管理與潛在客戶偵測工具。基本的金融服務CRM系統所應包含了3方面：股票報價實時更新；交易歷史記錄與查詢；投資組合分析。
金融服務CRM系統應能按照客戶帳戶來最大化客戶的投資收入，分析長期趨勢。例如監控資產分配的，向理財師建議投資組合的平衡。
3 醫療保健行業CRM
無論是大型醫療保健單位還是小型診所都能夠使用這種行業CRM管理工具。這類CRM應用可以在服務提供商以及保險代理之間進行更方便的數據共享，簡化復雜的賬單操作流程，加速成本相關的決策。醫療保健行業CRM的基本模塊應包含：制度合規；個案管理工具；動態服務價格系統。
4 保險行業CRM
由于保險行業是一個高度競爭化的行業，因而擁有一套功能強大的保險CRM系統不僅能節省資源，提高利潤，而且還能增加客戶滿意度。通過混合動態市場數據和所收集的客戶信息，保險行業CRM系統允許經紀人、客戶服務代表等進行更快、更準確的保單決策。保險行業CRM的基本功能主要包括：保單數值精算；事故統計；歷史理賠記錄。
客戶對保費的敏感促使保險業CRM工具提供基于準確信息更快報價的能力。此外，在集成潛在客戶偵測工具后，保險代理能識別出適合新險種或高附加值產品或服務的客戶。降低客戶流失率也是保險業CRM系統的一大主要目標。
5 制造業CRM
相比面向最終消費者的企業，B2B公司，如大型商用設備制造商，所面臨的挑戰又有不同。雖然此類企業CRM數據庫中的客戶數據量比直接面向消費者的企業少很多，但其重要性卻并不因此而降低。制造業CRM常用的基礎模塊包括：實時庫存；客戶自助下單；直接出貨管理。
通過與物流系統的集成有助于提高制造類企業的客戶銷售，有利于與材料供應商之間的合作。而成熟的制造業CRM系統能夠做到協助企業處理更多訂單，不需要增加額外的人手。
6 制藥行業CRM
制藥公司對CRM有自己特殊的要求。在管理各種中小型客戶的同時，也要維持與處方醫師之間的良好關系。制藥業CRM需要用到的基礎模塊包括：地域限制與銷售指導；現場代表協作；醫療保險補償統計；診所研究數據。
一套成熟的制藥業CRM系統除了能夠處理直接市場營銷活動外，還能封閉目標銷售策略缺口，鼓勵大型經銷商提高訂單量。
7 不動產行業CRM
因為不動產行業的從業人員一般有自己的一套方式去追蹤潛在客戶，跟進現有客戶，所以，這個領域的CRM系統實施相比其它行業有更大的阻力。為了可以吸引不動產行業的資深或新人使用CRM工具，它應必須具備的模塊包括：歷史資產價值；潛在客戶偵測工具；自動化跟進工具。
由于不動產銷售的周期比較長，所以說，使用CRM工具是能夠協助房產代理或經紀加快交易結案速度，增加目標客戶名單。不動產行業從業人員的移動辦公率較高，偏向使用筆記本電腦，通過網絡來同步CRM數據。而現在方興未艾的SaaS模式又為這些專業人員提供了另一種可靠的訪問方式。
8 行業特定CRM并不一定要購買新軟件
無可否認，行業特定CRM工具所能帶來的回報必定是大于通用型CRM的，但是作為企業CIO或其他高層決策者，他們也會同時關注軟件升級或更新的成本問題，慶幸的是，大多數領先CRM廠商都提供了可添加式的行業功能模塊或插件，可以在軟件日常維護周期中完成集成，讓企業在可控制的成本范圍內最大程度地提高競爭力和服務等級。
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