目前不少企業在立項和確定目標方面不夠明確，同時也缺乏一些必要的IT技術人員，而這些問題在中小企業實施
CRM的過程中非常普遍。
對于中小企業來說，需要解決的重點問題是根據現有的信息建設程度，確定適合自己的目標，并最大程度利用CRM的投資產生回報。另外，中小型企業若要取得更好的CRM實施效果，還需要注意以下幾點問題：
1、提高管理層CRM管理意識，應做好“一把手”工作
如果有直接領導的參與，并有相應的制度作保障，CRM的實施效果往往有令人意外的收獲。如某航空公司營業部原本希望利用TurboCRM產品在直銷渠道管理潛在客戶，在實施過程中正是由于直接領導的重視，在與航空總局溝通，取得必要的業務數據后，不但實現在潛在客戶的管理，同時，更在區域銷售的協議客戶銷售和代理人傾向性管理方面取得了極樂觀的前景。
2、提高信息基礎設施，保證信息平臺的可靠運行
中小企業由于各方面的原因，往往在信息基礎設施方面投入不夠，如用一臺PC機充當重要數據的服務器，這就像是把存折放在信箱一樣，很可能會隨時丟失。更重要的是對企業遭成的損失是不可恢復的。
3、尋求專業軟件廠商，以保證軟件質量-業務咨詢-系統實施的各個環節有充分保障
中小企業往往是業務專家，雖然在業務管理方面和目標達成方面有很多好的，有建樹的想法，但通常是不夠全面的。包括安泰科技非晶公司、中國經濟信息網等許多國有著名企業都是通過TurboCRM的專家咨詢，在目標確定、工作流調整、職責建議和管理發展方面有了更深的理解。
4、實施CRM有明確的目標，使實施工作有重點，分步驟進行
CRM
客戶管理不是僅僅買到一二套CRM管理軟件就能實現的，而是在利用已有資源和保護現有投資的情況下，獲得最大的投資回報是必需要分步實現的。
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