因為無法達預期的回報，
CRM系統不斷地遭到譴責，甚至有的公司不顧已投下的巨資，要毅然終止項目。
那么，為什么這么多的CRM項目流于失敗，不能達到預期的效果呢？原因有可能是企業內部管理的問題，也有可能是CRM產品自身的問題。但是CRM系統中的數據質量是一個不可忽視的重要問題。
CRM系統中的商業數據除了來源于企業的其他內部系統外，還包括許多外部資源，如新聞報道和行業調查分析報告等。而這些數據與企業的客戶密切相關，可以幫助企業更加清晰地分辨潛在客戶，進行更有效的關聯銷售，更容易地擴展客戶關系。數據的質量問題就象齒輪中的沙子，它不會完全阻擋你前進的步伐，但是它讓你越走越慢，不斷地消耗你努力的結果。因此，企業的CRM系統是否有效很大程度上決定于企業是否具有相關的商業數據以及數據的可靠性，企業必須要詳細地考查在CRM系統中使用的商業數據的質量。
舉例來說，某電子元件公司向一個大型工廠供貨，產品銷往該工廠的多個分廠。但是該電子元件公司只有20條客戶記錄，其中一半的數據都是重復的，并且多數記錄只與其中一個分廠有關。有的記錄聯系人相同，但地址卻不同，更糟的是該電子元件公司根本無法理清其他同樣采購該公司產品的聯系人的種種記錄。這些脫節的、不完整的數據嚴重影響企業的專業形象，使企業喪失關聯銷售和向上銷售的商機，甚至危害整個客戶關系。事實上，不良數據會使企業在很多方面受到不良影響。
又如：某金融服務公司擁有大量的客戶，以中高收入的客戶為目標市場，該公司向客戶提供信用卡、現金和各類帳戶的服務。但是如果這些數據分別來自不同的系統，許多電子郵件地址或郵政編碼信息不全，CRM系統中20%的數據重復或不全，該公司根本不可能開展有效的直銷式的促銷活動，因為不完整的數據可能導致該公司與同一個客戶聯系了5次，而與其他很多客戶根本沒有聯系過。
當你的客戶打進電話時，若是沒有完備的客戶記錄，客戶服務人員根本無法判斷客戶的情況，應該向其提供什么樣相應的服務，又如何向該客戶銷售相關聯的產品或新的產品。另外，客戶服務人員更無法知道打進電話的客戶的價值，該客戶過去對向上銷售的反應如何，以及當前的促銷是否對該客戶有吸引力等等。
據統計，每個月有2%的客戶信息過時，也就是每年有25%的客戶信息會過時。這使得企業不得不思考一些可能就發生在身邊的問題，例如：你的呼叫中心是否正在試圖向客戶銷售他們已經擁有的產品？你是否正每年花費50萬或100萬給那些早已不對的地址郵寄促銷信息？你目前的客戶系統是否能幫你確定獨立客戶的數量？你的客戶的真正的生命周期價值是多少？如果5%的最佳客戶被誤解了，你公司的損失將是多少？這些問題都是使用CRM系統的企業值得考慮的。
為了解決上述的這些問題，企業只有付出持續不斷的努力，才能盡快收回CRM投入和保持良好的客戶關系。以下的一些方法或許能夠幫助企業理清數據，實現期望的CRM數據統計，更快地收回投資。
全面掌握數據
在接通系統并將原始數據導入新的CRM系統前，需要全面考察數據來源，從而獲取數據的內容、質量和可靠性等情況。采用適當的自動化工具執行這些枯燥而易出錯的程序，可使所花費的時間減少到相當于初次手工作業所需時間的10%，而且及早發現和糾正數據問題可大大降低成本和失敗的風險。
建立數據標準
將客戶姓名、聯系地址、識別方法和產品信息等數據標準化以確保一致性，并將記錄與統計邏輯相匹配，從而減少查看360度的客戶全景視圖時的數據重復。建立保證數據質量的相關流程和程序，批數據凈化和定期從基于Web的交易或其他途徑導入的新數據必須要采用一定流程和程序來確保質量。
區分新舊數據
有效地結合歷史數據和實時信息（如客戶的交易歷史記錄和目前訂單情況），可以更好地辨別最有可能購買產品的客戶及可能購買的產品，從而積極地提出報價或取消毫無意義的服務。
共享元數據
由于來源于不同系統的數據往往會互相沖突，因此，最重要的是跨越端對端的集成流程共享元數據，使得企業內的所有系統用戶使用一個共同的企業級數據字典，這樣客戶、收入和利潤等客戶信息在整個企業范圍內具有相同的定義和含義。
放棄手工作業
使用自動化的工具從各種不同的資源粹取數據，轉化到需要的格式，并導入正確的系統。手工操作費時費力，而且還容易出錯。更重要的是會使企業喪失利用有限的資源創造更大的價值的機會，局限企業在商業競爭中快速反應的能力。
數據適時處理
使用數據集成引擎和一系列的商業規則來處理批量數據和實時數據，如此的話，無論信息來源的渠道如何，所有的客戶數據都能夠保持一致。
實現高度可擴展性
使用并行處理程序以配合不斷增長的數據量，如此就不需要費時費力地重寫程序即可實現擴展數據整合能力。
保證協同工作能力
為了整合和均化來源不同的數據，企業必須要避免因整合數據集成工具而帶來的額外支出，使用一個能夠提供確保數據質量、數據整合和元數據管理的協同工作的平臺是比較理想的解決方案，可以使數據整合順利完成。
采用開放標準的平臺
當企業要將單項優勢軟件與傳統系統整合時需要付出更多的努力，使用Web 服務、J2EE或其他開放式的平臺可以使多源的數據與CRM系統的結合更加快捷和容易，并可使數據的整合能力延伸至整個企業。
投資的長期打算
因為企業未來的CRM的需求必定與今天的需求大不相同，所以數據的整合、標準化和用途轉變是一個長期而持續的過程。企業必須要建立適當的用戶數據管理流程以保持數據長期的完整性和一致性，并且由于與客戶和合作伙伴的在線聯系的多樣性和數量的增長，不可避免回帶來CRM數據量的劇增，對這一點，企業也要有充分的認識和準備，只有這樣企業才能使CRM系統真正產生效益。
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