更少的花費 ，提供更多的掌控力
對于那些不會陷入“貴才是好”迷思的企業(yè)IT領導者來說，他們會喜歡自己擁有開源軟件所帶來的自由和彈性。但是，假如你的員工不愿意使用 ，哪怕是一套很好的客戶關系管理 （
CRM）系統(tǒng)，也無法帶給你任何效益。
舉例來說，IMA Financial Group，一個位于美國肯色斯州的中型金融服務公司。IMA己經(jīng)使用了一套商用的
客戶關系管理系統(tǒng)，而據(jù)IMA的業(yè)務流程管理經(jīng)理Jennifer Hallam的說法，這套商用客戶關系管理系統(tǒng)能提供“具有彈性、使用者可設定的功能，以及吸引人的前端接口”。
但是，這看似為優(yōu)點的高度系統(tǒng)可設定性，實際上卻惹惱了它的內部使用者，所以，只有大約10~15%的內部使用者，真正在使用該系統(tǒng)。Hallam表示，“這套舊系統(tǒng)的問題簡單來說，就是有太多的附加功能了。”她又補充，即使是請一位系統(tǒng)開發(fā)人員去簡化它的使用接口，依然無法使它發(fā)揮預期的功效。
經(jīng)過內部相當?shù)挠懻撝螅?公司在去年年底決定不再使用該套系統(tǒng)（IMA拒絕透露該套系統(tǒng)的廠牌名稱），轉而部署了Concursive （前身為Centric CRM）的開源客戶關系管理解決方案─ConcourseSuite 5.0。 一個8,000萬美元規(guī)模的企業(yè)使用開源管理軟件？“要讓公司的管理團隊去接受開源管理軟件，確實是一項困難的挑戰(zhàn)，因為他們不理解開源軟件的商業(yè)模式。”Hallam說。但是他們最終還是接受了，而這個軟件也已經(jīng)為90%的企業(yè)內部使用者所接受。
真的適合你嗎？
操作系統(tǒng)及中間件軟件開放程序代碼的成功，己經(jīng)不是個新鮮事了：Linux以及像是Apache之類的工具，早已廣泛被主流市場所采用。而Gartner分析師Laurie Wurster表示，現(xiàn)在開源的企業(yè)管理軟件----包含客戶關系管理系統(tǒng)在內----也開始出現(xiàn)在企業(yè)IT采購的雷達范圍之內了。根據(jù)最近關于開源的調查結果顯示，在受訪的328個企業(yè)IT領導者中，有45%的人在使用像是OpenOffice.org之類的個人計算機應用程序，而有45%的人使用了開源企業(yè)管理軟件。而企業(yè)管理軟件中最受歡迎的是協(xié)同作業(yè)工具、客戶關系管理系統(tǒng)（CRM），以及企業(yè)資源規(guī)劃的應用程序（ERP）。
可以肯定的是，這只不過是趨勢的初期。當像是Gartner之類的市場觀察家在編纂市場占有率的數(shù)據(jù)時，開源客戶關系管理系統(tǒng)還鮮少會出現(xiàn)在其圖表中。“我們現(xiàn)在看待開放源碼客戶關系管理系統(tǒng)的態(tài)度，應該要像是我們在看5年前的Linux一般。”Wurster提到。
而就如同Linux系統(tǒng)的早期使用者，開源企業(yè)應用程序的先驅者都還不是跨行業(yè)的代表性企業(yè)。它們往往都是些中型的公司，通常從事企業(yè)與企業(yè)間的商業(yè)活動，且擁有良好的公司內部開發(fā)技能。
其實，H&R Block就是一個例子，它是SugarCRM的使用者，但這是我們上述規(guī)則的一個例外。一是由于部分的大型企業(yè)對已部署的商用客戶關系管理軟件都已有相當程度的依賴；二是一個交易頻繁、以顧客為導向的大型企業(yè)，需要的功能可能會比市場上開源產(chǎn)品所能提供的要來得更多。
若是你的公司正好符合上述的開放程序代碼客戶的特性，那么使用開源應用程序的確對你存在著某些優(yōu)勢。而開源客戶關系管理軟件系統(tǒng)（包含頂級版本的費用和支持服務）的花費，大約只有同等級商用客戶關系管理解決方案的20%左右。
大多數(shù)的代碼是開放的，它的應用程序也通常就會具有很高的定制化能力，能使用于各種平臺之上，并且就算不是擁有全部可能的功能，也已有相當好的功能了。的確，在開源客戶關系管理系統(tǒng)市場中的最大廠商SugarCRM（Concursive為第二大），已增加許多甚至是商用產(chǎn)品競爭對手所沒有的功能了。
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