成功的
CRM離不開所有參與者的支持，但在解決方案的實施中，獲取支持所需投入的工作是最大的。無論是企業管理層、銷售團隊，還是客戶服務代表，若是沒有了他們的支持，則你在CRM中所投入的所有努力都可能會白費。
事實上，企業在CRM項目實施中都會面臨到各種各樣的問題，而其中最常見的三大誤區包括：缺乏CRM戰略；缺乏支持與協作；唯技術至上。下面就跟大家粗略分析一下。
誤區一：缺乏CRM戰略
不少企業在“用CRM解決方案來做些什么”而在這一問題上往往缺乏深入的思考。
作為一種戰略決策，CRM對實現企業整體戰略目標起到支持的作用。如果缺乏戰略導向的CRM實施就好比是一只無頭蒼蠅，到處碰壁。即使暫時可以利用CRM來改善某些流程，但卻也無法獲取穩定、持續的回報，項目部署的成功率也會大打折扣。
比方說，你的CRM目標是獲取新客戶和改善對現有客戶的服務，則新客戶的開發戰略就應當著重在市場營銷上，而對現有客戶提供更好的服務則應當強調改善銷售、訂單處理和售后流程。簡單來說，在實施CRM之前，你應當先問問自己，究竟為何要實施CRM。
誤區二：缺乏支持與協作
不管是員工還是管理團隊，對CRM的不認同與抵觸都會為CRM的順利實施增添多道障礙。
理想的支持應當是自上而下，首先向公司管理層闡述CRM的成功需要時間與資金的投入，同時為他們提供可見的回報，比如提升商業底線，一般的回報至少應是投資的兩倍以上。只有得到了管理層的支持后，在員工層級展開工作才能把阻力降到最低。
此外，用戶支持也是CRM成功與否的決定因素。沒有實際使用效率的CRM
客戶管理系統是不會受到用戶青睞的，若是他們不愿意去使用該系統的話，那么，你所預期的任何投資回報將會是紙上談兵。
導致用戶不愿使用CRM的原因主要有兩點：首先是對未知事務，或對可能造成的額外工作量產生抵觸心理;其次是系統沒有真正符合他們的實際使用要求。而這兩方面都需要加以解決。
鼓勵企業內的團隊合作是CRM的特性之一，所以說在一個完善的CRM項目中，打造團隊協作也是一個重要的目標。此外，還應當對你的員工進行培訓，特別是CRM的使用者，他們不但要了解該如何操作，而且也要能夠向他們展現在使用了該系統后，生產力會得到哪方面提高，等等。以確保你的用戶完全了解并適應系統。
誤區三：唯技術至上
雖然技術是CRM中不可或缺的組成部分，但是它的位置應當排在制定戰略、定義目標之后。而過于注重技術是非常危險的，它會直接影響到CRM實施的整個方向。
其實，不唯技術是瞻并不意味在CRM實施流程的早期階段就可以忽略IT人員參與的重要性。在快速清理數據，規劃CRM系統與現有應用之間的信息交換與集成上(比如讓銷售人員通過CRM應用訪問庫存管理系統)，這些IT人員的專業經驗與知識起到了主導的作用。
作為一種工具，CRM需要通過有效、廣泛的使用來產生效益。良好的戰略、管理層的支持與用戶團隊的協作，以及正確的技術觀，都是保持CRM部署運行在既定軌道上的有力保障。
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