企業的首要任務是創造有意義的客戶體驗，能夠讓企業在多方面主要是盈利方面收益良多。企業首席信息官(CIO)深知成功源于對業務表現做出真正貢獻。不少CIO都在改造企業的基礎信息架構以增強客戶數據整合，從而能更好地支持針對市場營銷及服務的分析。
對于有意在數據倉庫平臺方面做必要投資、以智能來推動客戶體驗改善的企業來說，他們不僅可以挽留客戶、提高企業增長力，甚至還可能進而占據市場主導地位。這聽上去雖然是很基本的，但不少企業在實際運營中卻并沒有遵循下面所說的十大規則——這就為他人創造了機會。
客戶體驗管理需要廣泛的智能支持，并為市場營銷或服務人員的電腦裝備強大的分析智能工具。現在比以往任何時候都必須通過細致的行為分析來了解客戶，盡管不少其他的途徑和補充資源也可以幫助企業獲取這一至關重要的信息。但為了贏得客戶業務，企業可以也必須要打造差異化個體體驗，從而提升客戶的戰略業務價值。
為此，以下是要在多渠道、到處充斥著
CRM的市場競爭并制勝的企業所要遵循的十大決定性規則：
1. 市場營銷人員必須要有分析技術工具的支持，以便跨渠道逐步建立精確、全面且詳細的客戶行為視圖。
2. 客戶‘應對’及消息必須基于可靠的信息，必須定制化或可因情況而適當調整，如根據個人生活和不斷變化的市場動態。
3. 不管是在哪一種交流渠道，客戶體驗都必須一致，要使每一位客戶都能體會到企業是真正“了解”他們的。
4. 體驗時機的選擇必須基于詳細的洞察力，并視個人具體情況而定。事件觸發型CRM(呼入溝通)是非常有效的客戶互動方式。
5. 客戶應對要反映出與品牌宣傳和業務目標一致的戰略目標及明確規定的流程，不依人員或系統的改變而改變。
6. 促使客戶建立信心的關鍵要素是個性化。要讓客戶可以清楚地認識到到企業為他們提供了獨一無二的“個性化服務”。
7.市場營銷人員使用的新CRM
客戶關系管理系統必須可以為其提供必要的工具來合理分配資源，以便在客戶的預期終身價值和每一次客戶應對或互動之間維持平衡。
8. 市場營銷、銷售和服務人員都有責任去獲得如何針對每位客戶進行最佳投資的‘知識’(ROC，客戶回報率)。
9. 所有的市場活動必須以學習為導向，以更好地改善營銷流程、分析技術以及未來的投資。
10. 涉及多個部門和業務團隊的市場營銷計劃必須協作完成，以確保持續積極的互動、強化和投資回報率(ROI)。
另外，每一次互動的客戶體驗都將會對企業未來的收入和利潤產生不同程度的影響。所以，市場營銷人員必須要確保客戶體驗起到了強化企業基本品牌價值主張和打造企業業務差異性優勢的作用。
如今的市場營銷技術越來越多，很顯然通過企業級數據倉庫來整合客戶數據將會增加CIO獲取成功并對企業整體經營成果做出更大貢獻的概率。在全球領先的零售、金融和電信企業，集中式數據分析業務方案、以及先進的平行分析數據庫和處理技術已經為企業在各自市場上創造了競爭優勢。關注數據、流程、變革、分析及以客戶為中心的個性化交流和互動將會幫助企業邁向成功的大道。
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