客戶管理不僅是客戶的銷售管理和服務管理，它還是一種全面的實戰管理。客戶管理實戰體系實施的關鍵是通過創建“客戶管理實戰運作模式”來實現的，由于客戶管理體系含蓋的內容比較多，涉及企業內部相關部門和環節，所以企業需要搭建一個客戶管理通用平臺，在這個平臺上建立“客戶管理實戰運做模式”形成有效的、統一的管理效率。
一、客戶管理實戰運作模式作用
1．組建“客戶管理實戰運作模式”能夠將客戶管理實戰體系中的各種管理要素有機地結合在一起，形成必要的內在聯系，強化客戶管理的科學性、合理性和系統性。
2．通過“客戶管理實戰運作模式”的操作，貫徹客戶管理精神和理念，從而實現企業在客戶管理工作的資源性、財富性和經營性共識，創造性地管理好各類客戶，讓客戶的價值在這種管理模式中充分得到體現。
3．利用“客戶管理實戰運作模式”讓企業的管理人員、營銷人員、技術人員、生產人員可以快速了解客戶的各個方面的情況，并掌握客戶在經濟活動中的動態變化，成為企業開發市場、開發產品、開發客戶的資源，使企業的客戶資源得到充分的挖掘和利用。
4．利用“客戶管理實戰運作模式”使與企業建立合作關系的客戶了解企業、了解產品、了解營銷方式、了解企業對客戶的管理制度、服務制度，達到有效的溝通，并且讓客戶在此能夠充分表達意見和反映問題，為客戶提供一條新的服務渠道。
二、客戶管理實戰運作模式內容
1．客戶信息平臺：企業通過搭建客戶信息平臺能夠了解客戶多方面的信息和資源，對客戶實行動態分析，全面掌握客戶，為制訂客戶開發戰略和客戶維護戰略提供詳細資料和數據，可使營銷人員準確把握客戶，擬訂相關策略。
2．客戶管理平臺：在了解分析客戶情況基礎上，對客戶實施固定化管理，充分利用客戶資料庫對客戶實行分類管理、標準管理、合同管理、利益管理、客戶支援協助，為營銷人員提供客戶管理方面的幫助。
3．客戶評估平臺：通過該平臺使企業對客戶實施有效的評估， 企業在客戶管理方面比較深入的管理方式就是客戶評估，并且也是強化客戶管理的重要手段，企業在有效評估客戶的工作中應不斷鞏固同老客戶、大客戶的關系，淘汰信譽不好的客戶，發展非常有潛力的客戶。
4．客戶監控平臺：該平臺是為了幫助企業和營銷人員隨時分析客戶的狀態，對經營風險進行監控，避免企業出現較大的損失，另外，對客戶服務工作進行監督，隨時改進工作提供信息和幫助。
三、客戶管理實戰運作模式操作
企業總經理、營銷副總他們是客戶管理戰略的支持者，主要作用體現在三個方面：第一，他為客戶管理戰略設定明確的目標；第二，他是一個推動者，向客戶管理戰略提供為達到設定目標所需的時間、財力和其它資源；第三，他確保企業上下認識到這樣一個工程對企業的重要性。在出現問題時，他激勵員工解決這個問題而不是打退堂鼓。
定義企業的客戶管理戰略目標，企業通過客戶管理戰略的實施，要達到什么樣的管理水平，企業要找出目標和現在的狀況之間的差距和問題，并著手進行解決。
定義客戶管理戰略實施的目標，這是一個分階段的目標。通過采用量化的方式，把客戶滿意度變成一個可以衡量的東西。包括用什么樣的指標來衡量，共有多少指標，各個指標占的權重又是如何。
最重要的階段是與客戶一起制定客戶管理戰略的管理流程，并要根據具體情況，根據不同客戶的需求來定 ，要和客戶一起討論商業模型和組織結構的狀況？在分析現有的組織結構時，要定義組織機構內部的流程，比如說在定義銷售流程時，首先要知道銷售的機會是在什么地方，客戶是通過電話，還是通過網站，或者是通過渠道來與企業進行溝通的。
1 客戶管理戰略的靈活運用。在 成功的企業中， 客戶管理總是與要改善的特定問題緊密相關。若是銷售管理部門想減少新銷售員熟悉業務所需的時間，那么這個企業應該選擇營銷百科全書功能。而選擇的標準則應該是根據業務流程中存在的問題來選擇合適的技術，而不是調整流程來適應技術要求。
2 組織良好的團隊。客戶管理戰略的實施應依靠企業營銷隊伍，應該在四個方面有較強的能力。一是是業務流程重組的能力；二是對系統進行客戶化和集成化的能力。
3 分步實現。所謂欲速則不達，通過流程分析能夠識別業務流程重組的一些可以著手的領域，但要確定實施優先級，每次只解決幾個最重要的問題，而不是畢其功于一役。
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CRM系統的整合。系統各個部分的集成對客戶管理戰略的成功非常重要。客戶管理的效率和有效性的獲得有一個過程，分別是：終端用戶效率的提高、終端用戶有效性的提高、團隊有效性的提高、企業有效性的提高、企業間有效性的提高。
對于企業而言，實施客戶管理戰略不是一個簡單客戶信息的安裝，而是對一個企業的文化方面重大的變革 。所以，客戶管理戰略絕不是營銷部門的事，而是整個企業的大事，要得到領導的大力支持才能完成。
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