行健動力CRM用個性化功能來維持酒店業穩定客源
近年來，隨著酒店業的大肆擴張，各地酒店之間的競爭也逐漸加大。許多酒店為了凸顯自己的優勢與特點，都開始了個性化的裝修，個性化的服務與個性化的管理。希冀能以最佳的個性化特性吸引客戶，并防止客源流失。對此，行健動力crm認為，如果酒店能夠采用個性化強的客戶關系管理系統來管理客戶，客戶流失的可能性也能大大地降低。
“現在，全國各地大部分酒店，尤其是大型連鎖酒店都已經開始采用客戶關系管理系統來管理客戶。但因為這些crm缺乏個性化設置，管理流程固定而不靈活，導致酒店用戶在使用客戶關系管理系統時無法依據現有的需求對客戶進行個性化管理。”行健動力crm創始人在接受記者采訪時說道。
據悉，目前，真正實現客戶的個性化管理的酒店還非常少，總比例是全國酒店的6%。但這6%的酒店在某種程度上卻都成為了人們熱衷于居住的酒店選擇。為什么客戶的個性化管理會如此重要呢？
據行健動力crm開發專員介紹，“酒店業所謂的對客戶進行個性化管理，主要就是定期向客戶發送酒店新出的服務事項、服務優惠等，讓酒店客戶能夠時時掌握酒店優惠與服務動態，加深客戶對酒店的印象。同時，在客戶離開酒店后，相關酒店工作人員要在某個時間段回訪客戶，詢問客戶對酒店服務的滿意度，甚至讓感興趣的客戶提供酒店服務改進建議，提高客戶的個性化改革參與感，讓客戶在下次訂酒店時，第一個就會想到自己。”
在采訪過程中，記者了解到，目前已有不少酒店用戶開始啟用行健動力crm，并且都根據自己的酒店個性化需求做了適當的個性化設置。“上個月，深圳羅湖區某酒店就曾選購了一套行健動力crm。在最初時，他們也只是懂得運用行健動力crm內的固有管理方式，比如依據客戶的行業、需求、居住次數等將客戶進行分類排列，然后定期撥打客戶電話回訪客戶滿意度。但在后續工作中他們卻發現，他們的客源流失得不嚴重，卻并未停止流失。”行健動力crm開發專員介紹道。
“經過分析才知道，原來出現這種狀況的原因是部分離職員工將客戶信息‘帶’走了。因而，他們要求我們在行健動力crm上再設置更嚴格的權限，一級比一級查看的信息更少。而且，一旦發現某部分客源流失，可以找針對性的工作人員負責，從而提高了工作人員客源保護的負責任態度。”據悉，自從該酒店在行健動力crm上做了更嚴格的加密設置，客源年損失的情況直降為2%。
同時，由于行健動力crm定期回訪客戶提醒功能，提高了客戶對酒店服務的滿意度，客戶介紹客戶的比例明顯提高，進而也提升了該酒店在行業內的知名度。
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