行健動力CRM有利于提高化妝品行業(yè)客戶的復購率
從互聯(lián)網(wǎng)進入人們的生活開始，人們大部分傳統(tǒng)的生活方式發(fā)生了很大的改變。如過去，沒有人能想象化妝品企業(yè)客戶可以做成一個完成的“團隊”管理模式；也沒有人懂得利用網(wǎng)絡技術來改進自身的客戶管理效率。“直到互聯(lián)網(wǎng)廣泛傳播，客戶關系管理系統(tǒng)才進駐了企業(yè)客戶管理部門”。行健動力CRM開發(fā)專員表示。
據(jù)悉，行健動力CRM是由廣州行健動力計算機有限公司專門針對各行各業(yè)客戶關系管理而設計開發(fā)的一種客戶管理系統(tǒng)。它具有強力客戶管理功能。目前，憑借強大的實力與成熟的開發(fā)能力，行健動力已經為企業(yè)用戶與個人用戶開發(fā)了三個客戶關系管理系統(tǒng)版本，包括企業(yè)版、專業(yè)版與精簡版。而且，不管哪個版本，用戶都可直接用手機登錄查看客戶信息。
“我們曾經為香港某知名化妝品牌提供了行健動力CRM。經過三個月的試用，他們給出了正面反饋，并且與我們簽訂了長期合作的合同。”行健動力CRM創(chuàng)始人透露說。
據(jù)了解，利用行健動力CRM后，該化妝品企業(yè)開始將所有客戶信息依據(jù)時間、地點、產品需求及銷售人群特征進行了分類排列，相關享受人員會定期依據(jù)這個客戶分類給不同的客戶發(fā)送問候信息或護膚小技巧，從而幫助該化妝品使用客戶能夠用最恰當?shù)姆绞綄崿F(xiàn)護膚效果。
“該化妝品企業(yè)是一家創(chuàng)新能力極強的企業(yè)，它幾乎每個季度都會推出不同的化妝品新品。但這些新品在經過多重實驗，證明高效護膚效果后，都不會先做廣告推廣或銷售計劃，而是向有相關護膚需求的老客戶推薦。”行健動力CRM開發(fā)專員透露。“因為行健動力CRM上設置了即時通訊功能，該化妝品企業(yè)的銷售人員能夠在這個即時通訊功能中找出符合自身互動需求的通訊工具，如QQ信息、微信、MSN、郵件等，及時向客戶推薦產品。”據(jù)了解，這種針對性向老客戶推新產品的方法不僅提高了客戶的復購率，還增強了企業(yè)與客戶的互動聯(lián)系。
與此同時，由于該化妝品企業(yè)上線的新化妝品都較為有限，一旦客戶下訂單，新產品的庫存量會迅速發(fā)生改變。因而，為了減少用戶等待產品的時間，提高新產品生產效率，該化妝品公司還特地開啟了行健動力CRM的進銷存功能。“銷售部門為每一種化妝品都建立了專門的倉庫，一旦總倉或分倉的貨源出現(xiàn)斷裂，行健動力CRM將會適時地發(fā)送郵件或即時消息予管理者，讓管理者在最短時間內補充新產品量亦或是采購生產新化妝品所需的用料。”
目前，化妝品已經成為了女性不可缺少的一種美麗必備武器。若化妝品企業(yè)用戶能夠完美地利用行健動力CRM掌握客戶需求，即時與客戶溝通，及時更新庫存，將有利于大大地提高客戶的復購率。
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