應(yīng)用在CRM的傳媒業(yè)分析

        傳媒是一個內(nèi)容生產(chǎn)者的企業(yè)，為了提高廣告收入，他們竭盡全力吸引盡可能多的訪問者 。
        Web不僅能夠準(zhǔn)確的統(tǒng)計訪問者，而且它還具有一定的互動特性，并且Web內(nèi)容生產(chǎn)者都可以獲得訪問者的更大的忠誠度，而該忠誠度則能夠轉(zhuǎn)化為對廣告商的銷售廣告的反饋率。這無疑極大地增強(qiáng)了廣告商的吸引力，使他們對更多的廣告費(fèi)都愿意付出。那到底媒體時代的CRM軟件是如何發(fā)展呢？
        發(fā)展內(nèi)容用戶或訪問者的忠誠度能夠有效實(shí)現(xiàn)對廣告商的反饋率的提高，對于廣告商來說，這將能夠大大提高其廣告收入，并且前提是在不增加訪問者數(shù)量 。
        據(jù)業(yè)界對媒體企業(yè)的研究表明，尤其是對電視臺的研究，CRM對于這些媒體企業(yè)的吸引力越來越大。由于這些媒體企業(yè)均在進(jìn)行激烈的競爭，并使用戶將時間放在自己的頻道上。
       但是用戶方面臨著三個過剩，即信息、內(nèi)容和品牌的過剩。據(jù)了解，在發(fā)達(dá)的國家，如英國，它們電視觀眾所可以看到的頻道從過去的5個激增到了現(xiàn)在的200個，其過剩程度就可想而知了。
        隨著科技的日漸發(fā)達(dá)，人們現(xiàn)在擁有了Internet、互動電視以及手機(jī)，也為傳統(tǒng)的媒體提供了更多的選擇。由于人們的時間壓力越來越大，因此，努力使人們愿意花費(fèi)更多的時間、金錢，或是向別人來進(jìn)行推薦其實(shí)就是媒體企業(yè)的競爭 。倘若可以通過數(shù)據(jù)分析理解用戶的需要并且能將些具有一定價值的東西提供給他們的話，那媒體企業(yè)就能夠與用戶建立關(guān)系。
        可以說，對媒體公司的長期成功這種關(guān)系是尤為重要的。由于所有的媒體越來越把用戶、瀏覽者和讀者等來分割，因此，他們需要在與用戶很少的互動時間里盡可能獲得更多的價值。這樣不少企業(yè)的廣告費(fèi)用也會減少，而這些企業(yè)也正在追尋商業(yè)利潤，對于它們來說，一種非常好的促進(jìn)商業(yè)的方式就是像Internet這樣的互動渠道 。
        除此以外，還有兩個方面的事情，就是品牌和定性。CRM雖然是由數(shù)據(jù)和系統(tǒng)驅(qū)動的，但是客戶對這些并不感興趣。要與客戶建立良好的關(guān)系，最重要的是對他們的喜好和憎惡的了解、思考和行動的方式的了解以及建立一個他們可以認(rèn)可的品牌。
        無論是電視節(jié)目，還是Web上的網(wǎng)站頻道都能夠從FMCG（Fast-moving Consumer Goods）建立品牌的實(shí)踐中學(xué)到非常多的東西。試想下，其實(shí)說服一個人采用某一品牌的產(chǎn)品與說服他采用你的內(nèi)容和服務(wù)的差別并不大。 
        總得來說，歸納為以下幾點(diǎn):a.同時關(guān)注用戶和客戶服。b.對一些有價值客戶進(jìn)行識別和關(guān)注忠誠度，并在相互的利益交換的基礎(chǔ)上與客戶建立關(guān)系。C.建立和設(shè)計對忠誠度進(jìn)行跟蹤的系統(tǒng)和流程。d.以Web數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)來分析行為，并且要注意針對的目標(biāo)群體、可用性以及是網(wǎng)上調(diào)查等定性分析。e.通過借鑒FMCG等其它領(lǐng)域的最佳實(shí)踐來建立品牌。


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