中國經濟繼續保持較快增長，對外貿易持續快速增長。2004年中國外貿出口和進口增長雙雙超過30%，貿易總規模首次突破1萬億美元大關，成為世界第三大貿易國。
在07年4月30日閉幕第97屆中國出口商品交易會有20萬海外采購商參展，總額累計達292.3億美元，比上一屆增長近2成。
就數十萬中國外貿企業而言，在銷售收入屢創新高的同時，根據WTO協定的市場開放進程，而中國企業也面臨著全球化競爭的嚴峻考驗。一貫處于觀念領先地位的外貿行業對業務管理軟件的需求也日趨迫切，然而，目前外貿企業的信息化水平還較低，如果中國企業仍不利用先進的信息技術來進行管理和運作，要立足于市場是沒有可能的。外貿企業對系統的要求不再滿足于早期的以外貿單證制作為主的數據收集和整理，而是需要更加完善的管理企業市場銷售服務的前臺解決方案，"開源甚于節流"，從以產品為中心轉向以客戶為中心的企業戰略，重點是對于客戶資源的保持和爭奪。
外貿行業營銷管理的業務問題:
外貿行業有許多與其他行業不同的顯著特點，例如：貿易性質的多樣化、產品結構多樣化、業務流程多樣化等等。這些特點增加了對外貿軟件進行標準化提煉的難度。
純貿易、來料加工、加工，不管是屬于哪類外貿企業，如下這個問題是公認的：
大量來往郵件無法有效整理和分析，詢價和報價歷史信息沒有統一管理，僅靠OUTLOOK無法做到按客戶、聯系人甚至按項目、報價、合同、服務請求分別歸檔，浪費客戶資源;
通過參會，外貿推廣獲取的大量詢盤和客戶資料缺乏有效和持續的跟蹤和挖掘，造成商業機會的流失;
業務人員每天將大量的時間用于處理單據和重復性工作，歷史數據不能方便的被業務人員檢索和調用，日常操作停留在手工勞動，無法發揮業務人員的最大價值;
業務逐年增長，報價、訂單流程通過email發送卻缺乏有效合理的內部控制手段，業務風險不言而喻;
歷史沉淀下許多有用的銷售數據卻不能利用為決策參考信息，為下一年的產品開發和經營方向參考;
人員流失造成客戶資源流失和新員工接手原有工作的緩慢，有用的銷售經驗不能有效的內部傳遞;
針對于純外貿企業，還有對于供應商產品、歷史報價、歷史合同、交往記錄、服務記錄等的綜合管理等。
外貿行業大多銷售活動基于郵件的特殊性，對于外貿企業而言， 在處理日常郵件同時實現客戶相關信息的自動歸檔才是最好的解決辦法，由于客戶使用的微軟OUTLOOK不具備企業級的業務管理功能，而使眾多企業使用以下的解決辦法:
1，單單依靠outlook管理個人的郵件，聯系人，日程和任務，是無法集成，也無法形成公司層面的數據統一管理和共享;
2.使用客戶化的郵件管理系統并加上小型通用的CRM系統，但是業務人員同時使用2-3個系統(OUTLOOK,郵件管理系統，CRM系統)增加了操作人員大量的工作負擔，并非是一個有效的解決辦法，難于進行系統的升級和擴展，而且也無法很好的解決根本問題。
微軟CRM方案的功能描述
2003年1月，微軟公司發布了中端市場CRM解決方案——Microsoft CRM，其一經面世就迅速被市場接受。如今全球CRM市場的增長率在10-15%之間， 微軟CRM目前的增長率在80%。目前，微軟客戶關系管理解決方案在全球已有4000多家客戶近百萬用戶在使用。
卓越的集成性是微軟CRM設計原則的重點之一，憑借微軟CRM和微軟郵件服務器Exchage間的集成，Microsoft CRM將電子郵件，聯系方式，約會安排，計劃任務功能與Outlook集成在一起。通過自動識別和關聯客戶相關的各類型的郵件，而將郵件自動歸檔。
結合了GrapeCITy開發經驗和實施外貿行業客戶CRM項目的實施經驗，GrapeCity針對于中國市場推出的微軟CRM外貿行業解決方案，作為最適合中國外貿行業客戶的客戶關系管理系統主要包括:
客戶/聯系人管理(多重分類，關聯相關的銷售、產品和歷史紀錄)
銷售線索管理(詢盤郵件的自動轉化成線索)
商機管理(銷售過程跟蹤)
活動管理
郵件管理(郵件按客戶和各主題的自動歸檔、審批、合并)
報價管理(工廠原始報價，出口報價預算單，報價單)
訂單管理
產品管理(產品多層目錄，價格列表，折扣列表)
資料庫管理(目錄結構，主題檢索)
供應商/采購管理
報表(開放性報表結構)
服務管理
客戶化工具
集成與擴展
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