CRM的成功離不開所有參與者的支持，在實施解決方案中，獲取支持所需投入的工作是最大的。無論是公司管理層、銷售團隊，還是客戶的服務代表，若是沒有他們的支持的話，你在CRM中所投入的其它努力可能都將白費。
許多企業(yè)在實施CRM項目往往中會遇到到不同的問題，但其中有三大誤區(qū)是最常見的，主要包括：缺乏CRM戰(zhàn)略，缺乏支持與協(xié)作，以及唯技術至上。
誤區(qū)一：缺乏CRM戰(zhàn)略
不少企業(yè)都普遍存有一種“通病”，就是在“用CRM解決方案來做些什么”這一問題上往往都缺乏深入的思考。
其實，CRM是一種戰(zhàn)略決策，它對實現(xiàn)企業(yè)整體戰(zhàn)略目標起到支持的作用。如果是缺乏戰(zhàn)略導向的CRM實施就猶如是一只無頭蒼蠅，即使暫時能夠利用CRM來改善某些流程，但也無法獲取穩(wěn)定、持續(xù)的回報，項目部署的成功率也會大打折扣。
比方說，你的CRM目標是獲取新客戶和改善對現(xiàn)有客戶的服務，那么新客戶的開發(fā)戰(zhàn)略就應當著重在市場營銷上，而對現(xiàn)有客戶提供更好的服務則應當強調改善銷售、訂單處理和售后流程。簡單來說，就是在實施之前你應當先問問自己，到底為什么要實施CRM。
誤區(qū)二：缺乏支持與協(xié)作
員工或管理團隊對CRM的不認同與抵觸會為CRM的順利實施憑添多道障礙。
需知道，CRM的成功是離不開所有參與者的支持的，而理想的支持則應當是自上而下，首先向公司管理層闡述CRM的成功需要時間與資金的投入，并且為他們提供可見的回報，比如提升商業(yè)底線，一般的回報至少應是投資的兩倍以上。因為只有在得到了管理層的支持后，在員工層級展開工作才能把阻力降到最低。
而另一方面， CRM成功與否的決定因素還有用戶的支持。如果是沒有實際使用效率的
CRM系統(tǒng)必然是不會受到用戶的青睞，若他們不愿意去使用該系統(tǒng)，那么，你所預期的任何投資回報也許將是紙上談兵。
用戶不愿使用CRM的原因主要來自：一方面是對未知事務，或對可能造成的額外工作量產生抵觸心理；另方面是系統(tǒng)沒有真正符合他們的實際使用要求。而這兩方面都必須要加以解決。
鼓勵公司內的團隊合作是CRM的特性之一，所以在一個完善的CRM項目中，打造團隊協(xié)作也是一個重要的目標。另外，你還應當培訓你的員工，特別是CRM的使用者，他們除了要了解如何操作以外，也要能夠向他們展現(xiàn)在使用了該系統(tǒng)后，生產力會得到哪些提高。以便確保你的用戶完全了解并適應系統(tǒng)。
誤區(qū)三：唯技術至上
雖然技術是CRM中不可或缺的組成部分，但是它的位置應當排在制定戰(zhàn)略、定義目標之后。而過于注重技術非常危險的，因為它會影響CRM實施的整個方向。
事實上，不唯技術是并不意味在CRM實施流程的早期階段就能忽略IT人員參與的重要性。在快速清理數(shù)據，規(guī)劃CRM系統(tǒng)與現(xiàn)有應用之間的信息交換與集成上(比如讓銷售人員通過CRM應用訪問庫存管理系統(tǒng))，這些IT人員的專業(yè)經驗與知識起到了主導的作用。
CRM是一種工具，它需要通過有效、廣泛的使用來產生效益。良好的戰(zhàn)略、管理層的支持與用戶團隊的協(xié)作，以及正確的技術觀，都是保持CRM部署運行在既定軌道上的有力保障。
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