在當(dāng)今這個競爭激烈的商海中，越來越多的企業(yè)都已經(jīng)意識到了客戶的重要性，可以說，與客戶建立友好的關(guān)系在很大程度上是直接關(guān)系到企業(yè)的生存成敗的。然而，在傳統(tǒng)的企業(yè)結(jié)構(gòu)中，要想真正和客戶建立長期、友好的個性化聯(lián)系并不是一件容易的事。雖然企業(yè)管理軟件的應(yīng)用在一定程度上打破了這種僵局，但是傳統(tǒng)軟件不菲的價格令大部分中小企業(yè)望而卻步。
最近幾年來，隨著科技的不斷進步，在線模式的軟件服務(wù)方式逐漸流行，其低廉的價格、免費安裝、免費維護、按需付費等特點，從而為廣大中小企業(yè)提供了進軍信息化的有利條件。自國內(nèi)首家在線管理軟件廠商八百客引進在線模式之后，成功的完成了自主產(chǎn)品的研發(fā)和平臺的搭建，而國內(nèi)傳統(tǒng)管理軟件廠商看重國內(nèi)市場，紛紛進軍搶占，至此，國內(nèi)在線管理軟件達(dá)到了空前繁榮的時期。
然而，隨著市場的逐漸開闊，軟件產(chǎn)品的增多，最關(guān)鍵就是要選擇合適的管理軟件，特別是
CRM軟件。對此，八百客創(chuàng)始人李智曾說過，“一家公司安裝客戶關(guān)系系統(tǒng)的原因無非是希望能在獲取、保留并拓展客戶群體方面建立競爭優(yōu)勢。如果想達(dá)成這一點，公司就必須將最關(guān)鍵的商業(yè)流程與軟件匹配起來， 軟件就必須足夠靈活，以應(yīng)對種種的需要。 而在分析這些需求的過程中，公司則必須認(rèn)識到中小企業(yè)通常缺少大型企業(yè)所擁有的資源優(yōu)勢。”
CRM給企業(yè)增加的價值主要從兩點來體現(xiàn)：一方面是通過對用戶信息資源的整合，在全公司內(nèi)部達(dá)到資源共享，從而為客戶提供更快速周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，吸引和保持更多的客戶；而另一方面則是通過對業(yè)務(wù)流程的重新設(shè)計，更有效地治理客戶關(guān)系，降低企業(yè)成本。這就要求中小企業(yè)須在CRM解決方案的計劃階段，以及分析商業(yè)需求和實施回報的價值階段審慎從事。
差異化競爭
避免同類競爭將有助于實施企業(yè)間的公平、公正原則，同時也是制定企業(yè)商業(yè)戰(zhàn)略的基礎(chǔ)。若一家公司所進行的面向客戶的活動與其競爭對手不同，則它可能就會建立自己的競爭優(yōu)勢。所以，公司需要仔細(xì)審核其管理客戶的特有方式，并以此引導(dǎo)整個CRM項目實施。而800APP系統(tǒng)獨特的信息搜索、分析功能，能夠讓企業(yè)充分了解競爭對手的動態(tài)，及時制定相應(yīng)對策。
整合工作流程
如果要想發(fā)揮管理軟件的最大優(yōu)勢，企業(yè)就必須與軟件廠商緊密合作，然后將人力資源、流程與技術(shù)融合到一起。同時CRM廠商也應(yīng)當(dāng)完整地去了解公司的商業(yè)運作，再將關(guān)鍵要素納入到他們的軟件中。通過這樣一種方式，公司所獨有的競爭優(yōu)勢就能轉(zhuǎn)化為一種自動化系統(tǒng)，以便讓員工更有效地工作。八百客為滿足中小企業(yè)的需求，特別開發(fā)了中小企業(yè)版和集團版，每個版本都整合了相應(yīng)模塊（例如，CRM、OA、HR、進存銷等），方便企業(yè)使用。
簡單、實用是關(guān)鍵
數(shù)據(jù)對中小企業(yè)而言，是非常重要的，充分調(diào)動員工信息準(zhǔn)確記錄數(shù)據(jù)，操作系統(tǒng)的簡單、實用是關(guān)鍵。比如說，銷售與市場團隊從CRM
客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中獲得了許多的反饋，而這些反饋則能夠讓他們更輕松地部署一對一的自定義，并制定報表。 對這些團隊來說，他們就能更加簡便地去簡化流程并定制CRM，并實施可覆蓋整個公司需要的企業(yè)解決方案。
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