應用在.NET企業中的CRM設計分析

        在企業客戶購買行為的個性化、市場競爭空前激烈、信息技術以及企業信息化管理理念的推動下，客戶關系管理（CRM）在此基礎上應運而生 。業界專家認為CRM既是一種以客戶為核心的經營管理理念，也是新一代企業運營的標志。
        隨著企業運營環境日益激烈 ，越來越多的企業通過整合客戶信息資源，在企業內部實現資源共享，提供更陜速周到的優質服務給客戶，并且吸引和保持更多的客戶，深入分析對客戶特征、購買行為以及價值取向 ，從而提供科學和量化的指導成為企業決策的有力依據，更有效地管理客戶關系，使企業運營成本降低。這里，我們就中小型軟件公司CRM系統設計方面的技術進行探討。
一、企業的CRM需求分析
        CRM項目需求分析如何進行呢？與大型企業的資源優勢相比，在需求分析過程中中小企業則對實效更加注重，所以它們將大量的人力和物力投入在CRM系統的需求分析階段。企業首先需要根據客戶提供的需求列表，然后到客戶企業體驗工作流程，并與負責人員進行討論，以確定最終的系統模塊。
二、系統模塊設計
        在CRM系統模塊中，根據需求列表和功能相似的原則，可以將整個CRM系統分成基礎配置模塊、客戶管理模塊、員工管理模塊以及客戶服務管理模塊這四個模塊 。
1 模塊內容
 ①基礎配置模塊。此模塊包含區域、客戶等級、客戶業務類型、客戶狀態以及部門設置等這些系統需要的基礎設置。而公司則主要有開發部、銷售部，測試部和客服部這四個部門。
②客戶管理模塊。這模塊主要是對客戶資料的處理和與關于公司的一些聯系人的信息。
③成員管理模塊。成員管理模塊的主要用途是用于人員的基本資料、工作日志和任務計劃等管理公司內部的人員 。
④客戶服務管理模塊。此模塊用于處理客戶需求的處理、客戶投訴的處理、客戶實施記錄和合同管理等這些與客戶溝通的信息。
2. 設計類圖
        比如客戶管理模塊，這里將對此模塊具體分析其模塊功能并設計類圖。
        客戶的管理和聯系人的管理是客戶管理模塊的主要功能。基于對客戶和聯系人的屬性較多的考慮，采用實體設計的模式來完成其設計。實體類和實體方法類是此兩大功能的主要內容。事實上，實體方法類就是對實體調用的實現。
        其中客戶實體方法類是主要對添加客戶、查詢客戶等這些與客戶資料相關的操作的實現。而聯系人信息實體類則是為了實現聯系人對象、數據庫中聯系人資料的映射，如此的話，能夠更便捷的操作聯系人。最后，聯系人實體方法類主要是對添加和查詢等這些與聯系人相關的操作方法的實現。
三、數據庫設計
        怎樣以最簡單的關系存儲數據信息且數據表之間的關聯必須正確的體現是數據庫設計所主要考慮的。通過需求列表和功能設計分類有需要的信息，并且將其保存在不同的表中。比如客戶資料表的信息。
        在數據表中，它們之間的關系將通過ID來關聯，客戶表在此系統中基本上和每一個表都有關系，均是利用主鍵UserID與其它表關聯的。雖然客戶表中的資料也十分詳細，不過，表中并非全部內容都要記錄在其中。因此，設計時將城市、客戶等級、客戶業務類型和客戶狀態分別單獨列出來，并分別為其設計一個表，用來存儲信息，以減少數據冗余，并為維護提供方便。同時，還需要將這些表的主鍵保存在客戶表中，員工表是外鍵在數據庫中的另一個非常重要的表。由于任何功能模塊的操作功能均有員工的參與，根據模塊設計員工表與另外幾個表之間的關系。數據庫中不僅包括這些主要的關系 ，而且還有區域和城市之間的關聯，部門與員工之間的關聯等這些小關系 。
        另外，此系統中每一個數據的操作方法均是用Microsoft提供的數據訪問助手SqlHelper。它是一個數據操作類，其主要包含ExcuteNonQuery、ExcuteScalar和ExcuteREader這三類方法 。盡管方法不是很多，不過，通過方法的重載，這類方法總共可以提供操作數據的方法有六個。而利用該方法能夠減或邏輯層與數據層之間交互，為程序的開發提供方便。
四、結論
        B/S結構的三層架構是中小企業CRM系統主要采用的。應用在表示層的ASP.Net2.0可視化編程界面能夠輕松實現與用戶的圖形交互界面設計。通過對SQL Server 2005的使用建立數據庫。對這個系統我們作了簡單的測試，證明該系統運行的范疇是安全可靠的。
        隨著國內軟件市場競爭的不斷加強，將日益提高客戶對行業服務高質量、靈活性、多樣化以及是個性化期望值。企業運營的立足之本是吸引與留住客戶 。企業通過運用CRM系統，不僅可以面對復雜的外部環境，而且還能夠實現整體經營、服務水平和自身核心競爭力的提高。


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