如何加強(qiáng)銷(xiāo)售貿(mào)易公司的客戶(hù)與進(jìn)銷(xiāo)存管理
目前，中國(guó)內(nèi)地已經(jīng)出現(xiàn)了不少的貿(mào)易公司，以外貿(mào)公司居多，其中當(dāng)中有很多貿(mào)易公司對(duì)自己客戶(hù)和商品進(jìn)銷(xiāo)存的管理都不強(qiáng)。筆者曾經(jīng)在廣州的某間貿(mào)易公司工作，他們的客戶(hù)管理很簡(jiǎn)單，就是自己每個(gè)業(yè)務(wù)員管理自己的客戶(hù)，公司不參與其中。而且盡管他們的商品有專(zhuān)門(mén)的人管理，但是當(dāng)業(yè)務(wù)拿到銷(xiāo)售單回來(lái)的時(shí)候，有時(shí)是沒(méi)貨的！當(dāng)業(yè)務(wù)員辭職了，你公司的客戶(hù)還再次向你公司購(gòu)買(mǎi)嗎？面對(duì)這些情況，作為公司的管理者，是不是要認(rèn)真考慮這個(gè)問(wèn)題呢？
面對(duì)以上這些情況，我們可以通過(guò)行健動(dòng)力crm企業(yè)遠(yuǎn)程版，加強(qiáng)企業(yè)的客戶(hù)與商品的進(jìn)銷(xiāo)存管理。如何加強(qiáng)，我們先看看以下案例就明白：
案例：
北京某貿(mào)易有限公司，該公司主營(yíng)業(yè)務(wù)為代理外國(guó)知名醫(yī)療用品的耗材，主要針對(duì)的客戶(hù)是醫(yī)院及批發(fā)市場(chǎng)，各級(jí)代理商。該公司具有其行業(yè)特點(diǎn)：1.以代理產(chǎn)品為主；2.產(chǎn)品種類(lèi)較多，需要經(jīng)過(guò)采購(gòu)，銷(xiāo)售，退貨，收款等環(huán)節(jié)；3.根據(jù)客戶(hù)類(lèi)型不同，收款與付款存在分期支付或者收取的情況；4.業(yè)務(wù)員直接與客戶(hù)溝通的機(jī)會(huì)比較多等等。該公司的希望實(shí)現(xiàn)的效果是集中管理客戶(hù)資料，簡(jiǎn)單溝通記錄，產(chǎn)品的報(bào)價(jià)，采購(gòu)和銷(xiāo)售退貨，收款和付款，費(fèi)用等情況.
公司現(xiàn)有工作流程：采購(gòu)部負(fù)責(zé)采購(gòu)產(chǎn)品和跟進(jìn)付款進(jìn)度；業(yè)務(wù)部分終端客戶(hù)部，醫(yī)療系統(tǒng)發(fā)展部，渠道部；發(fā)展新客戶(hù)和跟進(jìn)客戶(hù)，當(dāng)客戶(hù)下訂單的時(shí)候，會(huì)由業(yè)務(wù)員或者業(yè)務(wù)助理新建銷(xiāo)售單，經(jīng)過(guò)業(yè)務(wù)部門(mén)經(jīng)理審核之后，由物流部安排出倉(cāng)發(fā)貨的工作；業(yè)務(wù)員需要負(fù)責(zé)貨款的回籠進(jìn)度；財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)監(jiān)督付款和收款的情況。
建議解決方案：
第一步: 分析每個(gè)部門(mén)和職位的工作重點(diǎn)及與其他部門(mén)合作關(guān)鍵點(diǎn)。
采購(gòu)部：負(fù)責(zé)產(chǎn)品的采購(gòu)，進(jìn)貨和跟進(jìn)付款進(jìn)度。
業(yè)務(wù)部：根據(jù)客戶(hù)類(lèi)型不同發(fā)展新客戶(hù)和代理和跟進(jìn)客戶(hù)，貨款的回籠，新建銷(xiāo)售單登記；終端客戶(hù)部主要是負(fù)責(zé)北京地區(qū)批發(fā)市場(chǎng)客戶(hù)和直銷(xiāo)客戶(hù)；
醫(yī)療系統(tǒng)發(fā)展部主要是負(fù)責(zé)國(guó)內(nèi)知名醫(yī)療系統(tǒng)；
渠道部是主要負(fù)責(zé)各級(jí)代理商；
業(yè)務(wù)部經(jīng)理主要是監(jiān)督屬下幾個(gè)部門(mén)的發(fā)展和跟進(jìn)情況，還有就是資金回籠等；
各部門(mén)經(jīng)理主要是監(jiān)督和協(xié)助每個(gè)業(yè)務(wù)員開(kāi)展業(yè)務(wù)，并給指導(dǎo)，審核銷(xiāo)售單等。
財(cái)務(wù)部：財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)監(jiān)督付款和收款，還有費(fèi)用等情況。
物流部：產(chǎn)品的進(jìn)庫(kù)，出貨，退換貨和配送方面的工作。
第二步：將日常工作和進(jìn)銷(xiāo)存，渠道管理，采購(gòu)，報(bào)價(jià)等功能結(jié)合在一起；
公司日常主要工作流程：
1.采購(gòu)部日常工作流程：
A.采購(gòu)管理：首先在《供應(yīng)商管理》建立供應(yīng)商的資料，并在《報(bào)價(jià)管理》記錄報(bào)價(jià)情況；如果已經(jīng)與該供應(yīng)商達(dá)成合作意向，就在《商品管理》建立產(chǎn)品的基礎(chǔ)資料，然后在《采購(gòu)管理》建立采購(gòu)記錄，經(jīng)過(guò)審核后， 進(jìn)入《付款管理》，并記錄付款情況。物流部協(xié)助產(chǎn)品的進(jìn)庫(kù)等工作；財(cái)務(wù)部門(mén)監(jiān)督和協(xié)助付款工作。
B.采購(gòu)?fù)素浌芾恚?/span>在《采購(gòu)?fù)素洝方⑼素浻涗洠瑢徍酥螅M(jìn)入付款管理；物流部協(xié)助產(chǎn)品的出貨清點(diǎn)，在《發(fā)貨管理》記錄產(chǎn)品的運(yùn)送情況；財(cái)務(wù)部監(jiān)督和協(xié)助退款工作。
2A.終端客戶(hù)部：首先在《客戶(hù)管理》建立客戶(hù)基本資料，選擇好客戶(hù)類(lèi)型，在《聯(lián)系人》建立多個(gè)部門(mén)的聯(lián)系資料等；然后在《活動(dòng)信息》記錄跟進(jìn)客戶(hù)的情況，在《機(jī)會(huì)報(bào)價(jià)》記錄每次報(bào)價(jià)的情況，在《相關(guān)文檔》存放與客戶(hù)溝通的日常往來(lái)文件；如出現(xiàn)市場(chǎng)費(fèi)用等情況，需要先在《費(fèi)用管理》那里遞交申請(qǐng)，待部門(mén)經(jīng)理審核之后，便可支取。
假如與客戶(hù)達(dá)成合作關(guān)系，在《相關(guān)合同》記錄合同的明細(xì)：
A. 客戶(hù)需要購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，在《銷(xiāo)售記錄》新建銷(xiāo)售單據(jù)，經(jīng)過(guò)部門(mén)經(jīng)理審核后，進(jìn)入《收款管理》；同時(shí)，物流部協(xié)助產(chǎn)品的出貨清點(diǎn)，在《發(fā)貨管理》記錄產(chǎn)品的運(yùn)送情況；財(cái)務(wù)部監(jiān)督和協(xié)助收款工作，并把每次收款情況在《收款管理》記錄好。
B. 客戶(hù)需要退回產(chǎn)品：在《銷(xiāo)售退貨》建立銷(xiāo)售退貨記錄，經(jīng)過(guò)部門(mén)經(jīng)理審核后，進(jìn)入《付款管理》；同時(shí)，物流部協(xié)助產(chǎn)品的入貨清點(diǎn)；財(cái)務(wù)部監(jiān)督和協(xié)助付款工作，并把每次收款情況在《付款管理》記錄好。
2B：醫(yī)療系統(tǒng)發(fā)展部：首先在《客戶(hù)管理》建立客戶(hù)基本資料，選擇好客戶(hù)類(lèi)型，在《聯(lián)系人》建立多個(gè)部門(mén)的聯(lián)系資料等；然后在《活動(dòng)信息》記錄跟進(jìn)客戶(hù)的情況，在《機(jī)會(huì)報(bào)價(jià)》記錄每次報(bào)價(jià)的情況，在《相關(guān)文檔》存放與客戶(hù)溝通的日常往來(lái)文件；如出現(xiàn)市場(chǎng)費(fèi)用等情況，需要先在《費(fèi)用管理》那里遞交申請(qǐng)，待部門(mén)經(jīng)理審核之后，便可支取。
假如與客戶(hù)達(dá)成合作關(guān)系，在《相關(guān)合同》記錄合同的明細(xì)：
A.客戶(hù)需要采購(gòu)產(chǎn)品，在《銷(xiāo)售記錄》新建銷(xiāo)售單據(jù)，經(jīng)過(guò)部門(mén)經(jīng)理審核后，進(jìn)入《收款管理》；同時(shí)，物流部協(xié)助產(chǎn)品的出貨清點(diǎn)，在《發(fā)貨管理》記錄產(chǎn)品的運(yùn)送情況；財(cái)務(wù)部監(jiān)督和協(xié)助收款工作，并把每次收款情況在《收款管理》記錄好。
B.客戶(hù)需要退回產(chǎn)品：在《銷(xiāo)售退貨》建立銷(xiāo)售退貨記錄，經(jīng)過(guò)部門(mén)經(jīng)理審核后，進(jìn)入《付款管理》；同時(shí)，物流部協(xié)助產(chǎn)品的入貨清點(diǎn)；財(cái)務(wù)部監(jiān)督和協(xié)助付款工作，并把每次收款情況在《付款管理》記錄好。
2C.渠道部：首先在《渠道管理》建立好各級(jí)分銷(xiāo)商和代理商的資料，在《聯(lián)系人》建立多個(gè)部門(mén)的聯(lián)系資料等；然后在《活動(dòng)信息》記錄跟進(jìn)分銷(xiāo)商的情況，在《相關(guān)文檔》存放與分銷(xiāo)商溝通的日常往來(lái)文件，《客戶(hù)信息》是記錄分銷(xiāo)商的終端客戶(hù)資料；如果有針對(duì)該分銷(xiāo)商的推廣活動(dòng)，就在《市場(chǎng)活動(dòng)》記錄好。
假如與分銷(xiāo)商達(dá)成合作關(guān)系，在《合同管理》記錄合同的明細(xì)：
A. 分銷(xiāo)商需要采購(gòu)產(chǎn)品，在《銷(xiāo)售管理》新建銷(xiāo)售單據(jù)，經(jīng)過(guò)部門(mén)經(jīng)理審核后，進(jìn)入《收款管理》；同時(shí)，物流部協(xié)助產(chǎn)品的出貨清點(diǎn)，在《發(fā)貨管理》記錄產(chǎn)品的運(yùn)送情況；財(cái)務(wù)部監(jiān)督和協(xié)助收款工作，并把每次收款情況在《收款管理》記錄好。
B. 分銷(xiāo)商需要退回產(chǎn)品：在《銷(xiāo)售退貨》建立銷(xiāo)售退貨記錄，經(jīng)過(guò)部門(mén)經(jīng)理審核后，進(jìn)入《付款管理》；同時(shí)，物流部協(xié)助產(chǎn)品的入貨清點(diǎn)；財(cái)務(wù)部監(jiān)督和協(xié)助付款工作，并把每次
收款情況在《付款管理》記錄好。
3.各部門(mén)經(jīng)理：在《客戶(hù)管理》模塊中查看業(yè)務(wù)人員的工作情況，進(jìn)行監(jiān)督和協(xié)助，定時(shí)查看《采購(gòu)管理》、《采購(gòu)?fù)素浌芾怼贰ⅰ逗贤芾怼贰ⅰ顿M(fèi)用管理》、《銷(xiāo)售管理》、《銷(xiāo)售退貨管理》等模塊，進(jìn)行對(duì)新的單據(jù)和費(fèi)用申請(qǐng)進(jìn)行審核工作。
4.物流部：定時(shí)查詢(xún)《采購(gòu)管理》，《采購(gòu)?fù)素浌芾怼贰朵N(xiāo)售管理》《銷(xiāo)售退貨管理》等模塊；及時(shí)處理產(chǎn)品的進(jìn)貨或出庫(kù)情況，同時(shí)與財(cái)務(wù)部和各銷(xiāo)售部門(mén)及時(shí)溝通，并在《發(fā)貨管理》記錄產(chǎn)品的配送情況。
5.財(cái)務(wù)部：定時(shí)查詢(xún)《付款管理》和《收款管理》模塊，掌握產(chǎn)品的進(jìn)貨和出庫(kù)情況，監(jiān)督和協(xié)助貨款收取和支付工作。
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使用行健動(dòng)力CRM軟件及時(shí)了解業(yè)務(wù)員工作情況