一直以來，
CRM項目的失敗率都在50%-70%之間，雖然企業對CRM軟件已經是越來越熟悉，但失敗率仍然沒有得到較大的改善。
盡管不同企業對“失敗”二字的定義會有所不同，比如沒有提供預期的銷售增長，沒有提高把客戶滿意度提高，或者是愿意使用它的員工屈指可數。
正所謂萬變不離其宗，經過分析師的歸納得出，CRM系統“誤入歧途”的原因主要有三個方面：
1. 盲目唯技術論：CRM本身不是技術，而是通過技術來支持銷售和市場工作，把與客戶之間的距離縮短
在你決定建立客戶管理系統的那時候開始，你就應當對CRM目標有明確的定義。通俗一點地說，就是你想要達到什么樣的效果，怎樣做才能真正達到效果，以及怎么才能知道自己已達到了效果。這其中也包含了對銷售流程的仔細分析，它的優勢與弱勢在什么地方，你需要作出哪些哪些方面的改善。
定義階段是最最重要的，那是因為并非全部的客戶管理軟件都如出一轍。不同的公司有不同的長處，而你要做的是順勢而為，選擇最符合需要方案。
同樣，你在選擇一款CRM解決方案時，也必須充分考慮到商業環境的性質。比如說你企業的銷售周期較長，高價值設備較多，那么你的銷售戰略和銷售周期短、重復客戶多的企業就有很大的差異。
假如你將CRM與技術劃上等號，那么到最后你的用戶和客戶都會產生混淆。
2. 忽略用戶才是客戶關系管理的基礎：絕大部分CRM的失敗都是關于用戶方面，而不是技術方面。
得到全部用戶對CRM的目標和運轉方式的認可是項目成功的前提。其中如果銷售人員要是愿意去使用這一工具，而公司的管理層也會推動項目向前發展。
同樣的，客戶關系管理系統也需要有切合實際的目標設定，這樣才可以去說服別人來接受或支持它。而廣泛的支持是不會自動產生的，它需要去經營和建立，也就是在公司內部“兜售”你的構想。
CRM實施完畢并不代表著功德圓滿了，銷售人員還是要被不斷地鼓勵、提醒和推動去使用該工具。經理人也需要去不斷地測量CRM所取得的成效，這是一次需要長期奮斗的持久戰。
無論是在實施中，還是在后續的使用中，反饋都是必不可少的核心。項目的成敗得失都是靠來自各層級的反饋，這樣才可以持續作出相應的調整，才能在持續變化的環境下做正確的事。
3. 沒有把客戶放在首位：顧名思義，客戶關系管理軟件中的C字就是以客戶為中心。這就是通過建立更好的客戶關系來提高銷售業績的模型。
體現客戶管理軟件是否能成功的另一方面是通過觀察商業底線。有效的CRM實施會促進客戶更容易、更愉快地和你的公司展開交易，這不僅提高了整體銷售業績，還可以提高單名客戶的盈利貢獻率。當然，你也需要仔細聆聽客戶，來捉摸他們最新的偏好。
想要糾正上面這些“禁區”并不像太空科學那樣復雜，恰恰相反，每家企業都可辦到，問題就在于有沒有想到，還有愿意不愿意去做。只要你注重并理解每一個細節，相信這不是一件難事。
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