實施一個完整的
CRM項目往往需要幾年的時間，但是許多企業通過ERP的建立，電子貿易的實現和供應鏈管理的應用，已經具備了實現CRM的部分要素。建立一些數據倉庫，保存了不少數據，因此，可以大大縮短CRM實施的過程，減少實施的時間。
CRM實施的成功的因素有以下5個方面：
（1）企業核心層的重視
企業核心層不僅僅只是作為CRM項目的投資決策者，更重要的是對實現這項投資要有深刻的認識；了解CRM的實施將會帶來巨大效果；做好CRM實施前的組織準備工作；安排好實施前的人員培訓。
（2）實施人員的選擇
由于CRM的功能是銷售、營銷、客戶服務與支持三個方面，所以在CRM的實施中，涉及的人員中主要是銷售業務及服務方面的人員，而被選擇的這些人員不僅僅要學會操作CRM
客戶關系管理軟件，更重要的是要按CRM的新穎業務流程來處理企業業務，而丟棄原來習慣的營銷理念及手工方法，迅速地轉變管理觀念，以便適應CRM系統的企業新文化。
（3）具有明確的實施目標
企業不僅對CRM軟件的各個方面的功能要有透明的了解，更需要結合自身業務需要解決的問題及要求，達到經營指標，建立明確的實施目標，制定切實可行的實施計劃，以保證實際業務要求的實現。
（4）選擇合適的軟件供應商
企業可以根據實施目標有針對性地從具有不同特點的CRM軟件中選取適合本企業用的CRM軟件。因為不同企業對以上三方面的功能的側重面會有所不同。雖然CRM軟件中都包含了銷售、營銷及客戶和支持三方面的內容，但是各個軟件的具體功能范圍和功能大小是不一樣的。
（5）實施要有基礎
CRM軟件中的數據來自企業的前臺和后臺管理，因此，在實施CRM之前，首先要做好后臺計算機的應用工作。如果企業已完成ERP系統的實施或部分地完成了ERP系統的實施，那么，對于CRM的實施將更有保證。
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