物流企業(yè)是一個特殊的行業(yè)，因為其有著類型復(fù)雜、數(shù)量龐大的客戶群體，不斷創(chuàng)新的物流產(chǎn)品與服務(wù)以及由物流行業(yè)本身特征決定的復(fù)雜運營模式。隨著我國物流服務(wù)體制的進一步完善，以及是加入WTO后一系列承諾的兌現(xiàn)，目前，我國物流行業(yè)正面臨巨大的競爭壓力。大批的外資物流企業(yè)與大量的國外物流領(lǐng)域的服務(wù)涌入，將迫使我國物流企業(yè)改進管理思想。轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念，把握客戶，深化服務(wù)。
物流企業(yè)的CRM系統(tǒng)正是著眼于物流行業(yè)特點而應(yīng)運而生的。
系統(tǒng)在物流行業(yè)發(fā)揮作用，實現(xiàn)對客戶資料的存儲與管理、對客戶行為的分析與理解和客戶價值的最大化等。通過實施CRM系統(tǒng)，物流企業(yè)可以有如下幾點益處：
一、加強對客戶資源的集中管理，增強對客戶的挽留能力
目前，物流金監(jiān)進行產(chǎn)函營銷的方式大都是廣泛派出市場代表，通過其頻繁拜訪生產(chǎn)、銷售等不同商家來維持其生產(chǎn)計劃的實現(xiàn)。所以，物流企業(yè)大量的客戶信息散落在具體業(yè)務(wù)人員手中。成功實施CRM系統(tǒng)后，物流企業(yè)能夠及時獲得客戶的信息，及時得到業(yè)務(wù)入員與客戶交德的所有活動資料，確保公司始終掌握客戶的最新資料，進而大大減少甚至避免因業(yè)務(wù)隊伍的流動而帶來的客戶損失。
另外，因為CRM系統(tǒng)對物流企業(yè)的所有客戶進行管理，包括客戶的年齡、生日、喜好、與企業(yè)的聯(lián)系歷史等許多信息，所以，使得企業(yè)營銷人員有條件對客戶做到“一對一”營銷，可增強對客戶挽留能力，從而大大提高公司的利潤。
二、降低企業(yè)的銷售費用，增加企業(yè)的銷售額
CRM系統(tǒng)能夠幫助物流企業(yè)有效而科學地對銷售隊伍和銷鑄過程進行管理，讓管理人員及時掌握銷售費用的支出情況，發(fā)現(xiàn)存在的問題并及時解決，使得銷售費用得到大幅的降低。
同時，CRM系統(tǒng)也能夠使物流企業(yè)及時了解整體銷售態(tài)勢，有效地實施對銷售過程的管理和控制，幫助銷售人員縮短銷售周期，提高工作效率。一位在物流行業(yè)中實施過多個CRM項目的專家認為。一家物流企業(yè)如果可以成功應(yīng)用CRM系統(tǒng)，那么，其銷售額就能夠增長8%～10%。
三、有利于提高物流企業(yè)核心競爭力
所惡核心競爭力，指的是支撐物流企業(yè)可持續(xù)生產(chǎn)具有競爭優(yōu)勢的獨特產(chǎn)品，把握和控制更多的消費者信息，創(chuàng)造獨特營銷手段的能力，是物流企業(yè)在特定經(jīng)營環(huán)境中的競爭能力和競爭優(yōu)勢的合力。
CRM系統(tǒng)的實施能夠為物流企業(yè)帶來先進的“以客戶為中心”的發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營理念，將優(yōu)化企業(yè)組織體系和職能架構(gòu)，形成生產(chǎn)銷售高效運行的管理系統(tǒng)和交通流暢的信息系統(tǒng)，加強物流產(chǎn)品的開發(fā)、創(chuàng)新和營銷的能力，提升物流信息化、電子化建設(shè)水平和全員的知識、技術(shù)水平及工作能力，從而為培育和提高物流企業(yè)核心競爭力提供全面的保障。
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