隨著社交網(wǎng)絡(luò)的興起，越來(lái)越多的人使用社交網(wǎng)絡(luò)。正因如此，現(xiàn)在越來(lái)越多的公司開(kāi)始積極借助這一新生技術(shù)開(kāi)展其營(yíng)銷(xiāo)及服務(wù)活動(dòng)。為了使?fàn)I銷(xiāo)及服務(wù)活動(dòng)有效而順利的開(kāi)展，不少crm公司還專(zhuān)門(mén)定制一些工具或增加一些功能。例如：甲骨文公司最近宣布推出了針對(duì)銷(xiāo)售人員的crm網(wǎng)絡(luò)小工具，它可幫助用戶安全地訪問(wèn)企業(yè)應(yīng)用數(shù)據(jù)和服務(wù)，并通過(guò)整合個(gè)人信息、互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容、電話談話和企業(yè)數(shù)據(jù)，提供有價(jià)值的用戶體驗(yàn)。
據(jù)了解，這些crm網(wǎng)絡(luò)小工具具有能把來(lái)自企業(yè)crm系統(tǒng)的公司數(shù)據(jù)和來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)的公用數(shù)據(jù)進(jìn)行整合的獨(dú)特功能。它能讓銷(xiāo)售部門(mén)更好地獲取用戶數(shù)據(jù)并對(duì)其進(jìn)行無(wú)縫管理。此外，即便是在被檢測(cè)到?jīng)]有網(wǎng)絡(luò)連接和用戶數(shù)據(jù)自動(dòng)更新的情況下，這些小工具也可以幫助相關(guān)人員訪問(wèn)企業(yè)數(shù)據(jù)。另外，Oracle crm網(wǎng)絡(luò)小工具還主要關(guān)注銷(xiāo)售人員所需要的關(guān)鍵項(xiàng)目和數(shù)據(jù)，它是具有增強(qiáng)生產(chǎn)力價(jià)值功能的小型應(yīng)用軟件，能幫助用戶快速地訪問(wèn)關(guān)鍵業(yè)務(wù)信息而無(wú)需借助于系列的屏幕來(lái)瀏覽、登錄或者進(jìn)行訪問(wèn)數(shù)據(jù)。
在未來(lái)的日子里，類(lèi)似這些社交型crm系統(tǒng)得到更多的企業(yè)使用。
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