多數(shù)實施CRM的公司皆會斥費巨資來購買軟件，進行用戶培訓(xùn)，聘請外部顧問，進行沒完沒了的座談會。結(jié)果卻發(fā)現(xiàn)，與6個月之前相比，他們的客戶忠誠度卻還在原地踏步。他們把主要的精力與時間都投入到了
客戶管理軟件上，所謂顧此不彼，客戶服務(wù)質(zhì)量在原地踏步也是情理之中。
若想要改善這一情況，企業(yè)就需要對自己做一下評估，看是否做到了以下六點：
一、定下一個能讓客戶感到滿意的服務(wù)目標(biāo)與高質(zhì)量的客戶服務(wù)計劃。制定出開始和結(jié)束日期，便于評估成效。
二、閱讀多一些關(guān)于卓越客戶服務(wù)方面的書籍，定期進行測試，實踐從中所學(xué)習(xí)到的經(jīng)驗。一旦某種經(jīng)驗可行，即在員工中推廣，并確保統(tǒng)一的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。
三、評估你的員工是否愉快?他們有沒有對你的成功休戚與共?假如他們是客戶的話，是否愿以購買你公司的產(chǎn)品或服務(wù)?他們對現(xiàn)有的工作是積極熱情、還是滿肚牢騷?如果客戶認(rèn)同你的員工，那就意味著他對你的公司有正面的體驗。此外，向一線客服人員支付合理的薪酬。
四、把廣告預(yù)算降到最低，提高市場預(yù)算，并了解兩者間的不同。
五、盡量減少使用那些疏遠(yuǎn)客戶與公司之間距離的系統(tǒng)，比如語音郵件、自動應(yīng)答、海外客服中心等。
六、經(jīng)常性地拜訪客戶，并積極從客戶那里獲取反饋與建議，把客戶視當(dāng)作是商業(yè)伙伴。定期回報客戶，準(zhǔn)備一些實用的小禮物。并懇請客戶積極推薦你的產(chǎn)品或服務(wù)給他人。
最近幾年來，CRM在中小企業(yè)中的發(fā)展非常紅火，有越來越多的中小企業(yè)體驗到了CRM能給他們帶來的顯著回報。
事實證明，CRM給中小企業(yè)帶來了正面的投資回報。該系統(tǒng)所收集的通訊、采購與互動信息不但加深了企業(yè)對客戶的了解，而且簡化了知識管理，并充分運用這些知識來提高銷售，擴大回報。中小企業(yè)成功實施了CRM給企業(yè)帶來的優(yōu)勢主要有以下六個方面：
大幅改善銷售流程
CRM改善了中小企業(yè)的銷售流程，為銷售活動的成功提供了保障。它既縮短了銷售周期，也加強了潛在客戶的機會管理。進而杜絕了以往由于潛在客戶管理不當(dāng)而造成的損失。信息更加集中，銷售人員也更加有的放矢。通過充分分析這些客戶交易信息，那么，未來交易的成功率將會得到了大幅的提高。
CRM可以讓中小企業(yè)更加簡捷地預(yù)測銷售業(yè)績，測量企業(yè)績效。它還能更深入地挖掘橫向與縱向銷售機會，從而創(chuàng)造一個評估銷售流程的平臺，對現(xiàn)有的問題、最新的趨勢，及潛在的機會進行有效的識別，直接或間接地增強了企業(yè)的盈利能力。
客戶知識共享
客戶關(guān)系管理系統(tǒng)同時為中小企業(yè)員工訪問共享知識庫提供了一個絕佳的途徑。它便捷、有效地向員工提供了客戶的相關(guān)信息，幫助他們進行正確的決策，還不斷鞏固了企業(yè)與客戶之間的聯(lián)系，及時判別出客戶未來的需求，并設(shè)法來滿足這些需求。借助這一數(shù)據(jù)庫中的客戶歷史數(shù)據(jù)，企業(yè)就可更好地了解客戶行為，分析不同客戶的喜好，從而有針對性地提供更優(yōu)秀的產(chǎn)品及服務(wù)。
提高企業(yè)營收
CRM可讓中小企業(yè)了解哪些渠道將會幫助他們提高營收，如何將公司中的各種設(shè)施、技術(shù)、應(yīng)用、市場等有機結(jié)合到一起。作為CRM中一種關(guān)鍵的組件，銷售隊伍自動化(SFA)能直接或間接地挖掘客戶購買潛力，提高企業(yè)盈利。
除此以外，CRM還能幫助中小企業(yè)增進客戶滿意度，打造更多忠誠客戶，并以此加強自己的競爭優(yōu)勢。它幫助中小企業(yè)優(yōu)化了電子商務(wù)、廣告戰(zhàn)略等經(jīng)營活動，管理并分析了客戶組合，從而改善了市場活動的成效。通過將訂單、客戶服務(wù)、銷售、支付、倉庫與庫存管理、包裝，以及退貨等流程融為一體，CRM大大降低了中小企業(yè)的經(jīng)營成本，節(jié)省了時間與可用資源。
自定義
中小企業(yè)CRM所獨有的靈活性確保了它可以被輕松集成到公司現(xiàn)有的商業(yè)流程之中。此外，它還能根據(jù)商業(yè)需求的變化來自定義操作界面與流程，使其更加用戶友好。
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