對于CRM實施顧問來說，如何將阻力化為動力是顯示他們顧問水平的有力衡量標準，也是最令他們頭疼的一件事情。
在進行CRM項目實施的時候，遇到阻力是在所難免的。問題是如何去化解這種阻力，甚至化阻力為動力 。筆者結合自己多年的CRM項目經驗，在這里嘗試著把在CRM實施過程中的阻力列舉出來，并給出一定的解決方法。
企業用戶理論知識、實際工作經驗跟不上
在信息化工具在企業中應用越來越普及的今天，越來越多的以前因其復雜被企業拒在門外的管理工具，應用到了企業的實際管理中去。比如銷售漏斗管理和信用額度管理等這些復雜的管理方法，可喜的是，它們已逐漸被企業管理者接受并且應用到實際管理工作中去。然而，仍然有許多企業對這些管理工具與管理方法還比較陌生，甚至以前沒有接觸過此類方法。這就給CRM項目的實施，設置了一個障礙。
因為CRM中，此類工具是比比皆是。而要在短短的幾個月時間內，讓用戶從無到有，從陌生到熟練，掌握這些管理工具，無論是對企業用戶來說，還是對顧問來說，都是一種挑戰。
解決方法：
其一，在顧問進行相關培訓的時候，企業要能夠詳細記錄。最好是能通過視頻等工具，把顧問的課程錄成視頻課件。這樣的話，到以后遇到問題是，可以隨時隨地的進行培訓、輔導。再也無需擔心，一旦顧問離去后，企業遇到新問題時會無從下手。
其二，顧問在培訓的時候，要盡可能以案例為背景進行說明。這樣的話，用戶會比較容易接受，也比較容易理解。而在培訓過程中，也要注意跟客戶進行互動， 不要自己在臺上滔滔不絕的講。下面聽的人是糊糊涂涂，被一系列的新名稱弄的頭昏腦漲。
其三、企業在業余時要不斷操練。一般的CRM實施顧問都是流動的，在項目實施期間，不可能都在企業駐扎。這個時候，企業CRM項目負責人，就要承擔起臨時顧問的角色。并在空余的時間里不斷的組織用戶進行操練，明白操作的技巧，并且總結經驗 。
企業的觀念不能及時從從手工操作時代轉換到信息化操作時代
大多數企業在使用CRM軟件時，總會有這樣的誤區：認為系統是給企業用的，那當然系統的流程要來適應企業管理的流程，而不是因CRM項目去調整現有的流程。但事實上，這是非常錯誤的。因為CRM系統一般是CRM產品設計師總結數十家客戶成功客戶關系管理的經驗，而抽象出來的一套管理流程。 而企業上CRM的另外一個目的，無非就是系統通過這些標準流程，以規范企業的現有操作流程，從而達到流程優化的目的。
就這樣，在現實工作中，很多用戶想把現有的流程一成不變的照搬到信息化流程中去。這明顯是行不通的。暫且不說現有的流程可能存在不合理的地方，即使現在的流程非常完善，不過，用了CRM管理系統后，可能以前某種認為優秀的管理流程，反而變得累贅。如價格管理流程，以前銷售定單的價格可能要經過多道審批，從銷售經理到銷售總監，再到總經理。有了CRM系統后，就沒有這個必要。因為對于反單的產品，系統中都有基礎價格表，只要價格沒有發生變化，就不需要去走這么多關子，延長了定單下達的日期。
解決方法：
其一、企業要轉變觀念。不要有莫名其妙的本位主義，以為什么東西都是自己的好。在適當的時候，要參考CRM的標準流程，如果覺得CRM流程可行，甚至比自己優秀時，則要堅決的把現有流程撤換掉。
其二、堅持一把手工程。要改變人的操作習慣，是一件相當困難的事。因此，在CRM實施的業務流程重組的過程中，一把手要積極參與進來。一旦發現比現有流程更加合理的流程，一把手要應用手中的權利，乾坤獨斷，把新流程推行開來。而如果一把手確實抽不開身，也要賜一把尚方寶劍給自己的代理人，讓其行使自己的權利。
其三、確定好新流程后，為了使得新的流程能夠切實的落實下去，還要有一定的制度配合，并且要不斷的監督。直到新的流程變為了員工的習慣，深入到他們內心為止。
工作、權利的重新分配，員工不樂意接受調整
出于流程的調整的考慮，因為一定會影響到工作的分配。有可能某些員工的工作量暫時大了、責任暫時重了。他們就不愿意了，不想平白無辜的添加這么多的工作，承擔這么重的擔子。而有些人則正好相反，并不愿意放棄現在手中的權利。
解決方法：
針對這種員工心理的失調，其實最好的方式是兩種方法一起來，即軟硬兼施，剛柔并濟。
首先，企業發現這種員工，要跟其交談，曉以大義。顧問要通過系統演示、講解等方法，讓員工明白，上了CRM系統后，雖然會為其增加不少的工作量，但同時，也有可能減少其原由的工作量。使其心理得到平衡。
而如果軟的不行，就要來硬的。從制度上，強迫他們執行。這里有個細節問題要注意， 企業對第一個出來反對CRM項目的員工，一定要及時的制止，甚至處罰。因為有了第一個，就會有第二個。俗話說，“殺一警百”就是這個道理，有時候，還是非常有作用的。若等到反對派集成一團時，想管好就困難了。
基礎數據的不準確
俗話說，種瓜得瓜，種豆得豆。一顆豆子播下去，永遠不會長出個西瓜。如果CRM系統基本數據不準確，即使最好的系統也是無法顯示出其優越來的。
若成本數據不準確，則CRM客戶利潤率分析自然也就無從談起，因為產品數據不準確，銷售定單的是數據肯定會有問題;客戶的聯系地址錯誤，就有可能客戶收不到貨，諸如此類。因此，可以說，CRM基礎數據的準確性，是ERP項目取得成功的最基礎的要素。
解決方法：
其一、各種基本資料最好都有統一的格式，如客戶基本資料、產品基本資料等等，格式確定后，再讓相關操作人員對號入坐，可以避免一些明顯的錯誤，如信息不全等錯誤。
其二、成品最好在公司內部有統一的編碼，而不要套用客戶的編碼。一般情況下，成品企業有企業自己的編碼，客戶有客戶的編碼。在進行物料管理時，其他部門，如質量、生產部門，只熟悉自己企業編碼，而不熟悉客戶的編碼。因而要有一套行之有效的成品物料編碼，以便于操作，同時，可以減少錯誤，如一物多碼情況的發生。
其三、不同的數據，不同級別的審核機制。不同的數據，其重要性也不一樣。如產品基本資料跟客戶價格信息，兩者的重要性有著明顯的區別。對于重要的數據，要設置多道檢驗關卡，其修改等作業也要進行嚴格控制與記錄，最大限度的保證系統基本數據的準確性。
操作不熟練
影響CRM項目一個最大的阻力因素是員工對系統操作不熟悉 。因為企業絕大多數的員工對CRM軟件還是第一次接觸，而通過短短的幾個月的培訓，他們對于系統的熟練度就可想而知了。另外，由于操作的不熟練，必然會造成諸多的影響，一方面會影響工作效率。比如員工會錯誤的認為系統也不過如此，沒有比手工操作方便很多，甚至比手工操作還麻煩，從而影響他們工作的積極性；另一方面可能會影響到單據的準確性，從而影響到系統的效益。
解決方法：
其一、除了操作還是操作。在CRM系統上線前，最好能夠組成一個實驗室，對用戶進行“模擬演練”，從基本數據開始，到最后出貨、客戶投訴的受理與追蹤;到各種管理工具的應用等。直到用戶對CRM系統能夠獨立操作為止。
其二、制作相關的操作說明。可以根據用戶工作的不同，如有人專門負責產品基本數據的錄入，則把其相關的操作說明及注意事項，形成書面文件，打印出來，貼在他的電腦桌上。提醒他，時刻按這個操作標準做。
其三、定期檢查與核對。CRM項目負責人，要定期不定期的去抽查，各個部門的操作情況是否符合規范;要定期總結系統操作中的錯誤，并形成總結報告，提醒各個操作員，防止再犯類似的錯誤。
最后一個就是，對于操作熟練、錯誤極少的用戶要給予一定獎勵，反之，在操作過程中，不斷的犯錯誤，違反作業說明書作業的員工，要給予懲處。
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