據IDC中國公司的最新研究數據表明，中國
CRM軟件市場在過去的一年中獲得了58%的驚人增長，從上半年的290萬美元增長到下半年的460萬美元。IDC還預測，到2002年年底，這一市場規模有望將持續攀升至1980萬美元。
ＡＭＲ調研公司統計，去年客戶關系管理軟件（ＣＲＭ）的銷量上升了１５％，達到１１８億美元，預計今年將猛增２１％，達到１４０億美元，而去年商業軟件總銷量僅增長９％，是近十年來市場表現最差的一年。
而客戶管理軟件以其極為強大的功能和極優的投資回報率使客戶管理軟件市場變得生機勃勃。穩定的市場需求也引來了企業軟件領域的巨頭們，ＳＡＰ、Ｏｒａｃｌｅ和ＰｅｏｐｌｅＳｏｆｔ都在去年推出了相關產品。這成了一場誰都可以自由加入的混戰，而長期領導市場的Ｓｉｅｂｅｌ公司幾年來頭一回感受到了競爭的壓力。
現在中小企業成了所有大玩家爭奪的新目標用戶。于今年３月，ＳＡＰ收購了為小公司銷售應用軟件的以色列ＴｏｐＭａｎａｇｅ財務解決方案公司，微軟也計劃年底前推出一款面向小公司的客戶管理產品。
4月8日，包括宏道（BroadVision）、Epiphany和Onyx軟件在內的CRM公司紛紛宣告，一季度的收益將低于先前的預計，這無疑給客戶關系管理（CRM）軟件市場一記重擊。CRM應用軟件公司Epiphany預測其第一季度的收入為 2200萬美元。First Call曾估計其收入為2830萬美元，每股虧損為14美分。在網絡低潮的同時，CRM軟件廠商也感覺到生存的壓力，Siebel系統公司及其競爭者曾報告說，今年它們的客戶關系管理軟件的需求將減少。但是，IT研究公司Frost & Sullivan公司發布的最新研究報告預測，市場需求最終將反彈。
在國內CRM市場上，有面向中高端市場、專注做企業級CRM的創智集團，有集成呼叫中心的Avaya，有外資背景的艾克國際和TurboCRM，有面向中小型用戶的MyCRM，有專注行業項目的上海中圣和彩練信息，有財務軟件轉型的用友、金蝶，有分銷軟件轉型的國能科諾以及其它大大小小的CRM廠商等等，正所謂群雄紛爭，百花齊放。
國內的眾多CRM軟件廠商都在為生存和持續發展苦苦追求。那么，在運作CRM市場的同時，國內CRM軟件廠商的利潤增長點又會在哪兒？
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