日前，由計世資訊發布的《2008-2009 年中國軟件運營服務(SaaS)市場研究報告》顯示：2008年管理型SaaS 市場增長率達到75.6%。越來越多的企業開始注意到在線
CRM在企業管理上的重要作用。和ERP相比，CRM的市場需求就顯得更加廣泛了。只要存在和上下游的供需關系，就會有CRM的需求。
立足企業，消滅 “黑洞”
調查中發現，許多管理者都會經常低估或遺漏某些IT成本。究其原因是他們對IT成本管理的“黑洞”缺乏足夠的重視和認識，導致了IT成本控制不盡人意。IT成本主要包含顯性成本和隱性成本兩部分，其中顯性成本包括硬件成本、軟件成本、實施費用、維護成本、升級成本及內部人員的工資福利費用等。這些因素管理者在進行IT規劃時通常會考慮得非常清楚，而對于隱藏于管理細節的隱性成本則通常會被忽視。從這一點上來看，CRM所涵蓋的應用比典型CRM所定義的范疇就更加廣泛。這要求CRM產品具有良好的可擴展性。
針對這種情況，定位于“終結者”地位的800APP所倡導的CRM不再是狹義的客戶管理，而是圍繞客戶的企業綜合管理系統。它的CRM還增加了一些財務、成本、分銷、采購相關的模塊，力求把在線服務做得如“QQ空間”一樣，企業只需要考慮自己的業務，合理添加、選擇應用其所需服務，就能避免了軟件功能過剩，同時也節省掉了管理時間和資源，進而消滅管理“黑洞”。
立足本土，提升力量
老板其實是CRM系統的最大的客戶，被稱為有“開源”之功的CRM系統往往比“節流”的ERP系統賦予更多的職責。實施CRM的目的主要是留住更多的客戶，鞏固發展自己的競爭優勢。想要實現這一目標，軟件本身就必須足夠靈活，可以應付常規和非常規的需要。而國內的中小型企業本身就有很多自身的地域特點，例如，沒有豐富的客戶數據資源(如數據庫、銷售工具等)、信息傳播方式分散、身兼數職、分工不清等等，這就要求提供的信息化管理軟件更加注重實效性。
為此，800APP中小企業版的CRM立足本土，積蓄力量，必需要做到了“三快”，即快速部署、快速運行，快速實現投資回報。我們以網購商家為例說明，通過自動化系統，收集并分析網站瀏覽者的上線時間、采購習慣、支付方式以及用戶界面體驗等有用信息，配合銷售管理。不但員工繁雜的工作強度被減輕了，而且還能準確分析庫存，加快資金流動速度，快速實現投資回報。
集結力量，終結出擊
根據營銷學原理，如果一家公司所展開的面向客戶活動與其競爭對手不同，那就有更大的把握去建立屬于自己的競爭優勢。對此，中小企業就必須仔細審核自己管理客戶的方式，并以此為路標來引導整個
CRM軟件項目實施的展開。在低調完善產品、積累了四年的客戶經驗之后，在融得1700萬美元巨資之后，八百客終于向“管理軟件終結者”發起沖鋒。
CRM把營銷管理、訂單管理、客戶管理等模塊有機結合在一起，既增強了實用性，又大大降低了成本，提高了效率。最值得一提的是，它全面細致的分析能力、和自主學習能力。通過分析總結出，哪個客戶和哪個項目能夠獲得最大的收益，再重新調整定位公司的商業機會，從而提高了公司的整體競爭力。
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