只要是有過實施經驗的公司都知道，從前期部署到后期維護，在一套CRM解決方案上所傾注的成本是十分巨大的。但也有不少沒有經驗的企業， 會低估CRM所需要的TCO(總體擁有成本)。甚至有的企業由于前期投入過高， 急于看到回報， 導致對CRM抱有過高的期望，從而造成在CRM的ROI(投資回報)測量上的混亂。
如果你不能正確估算出需要投入到CRM實施上的直接和間接成本，最終你會發現——自己原有的資源和項目預算，都會在不同程度上“縮水”。
本文總結了五條方法，也許對筆者您公司實現CRM的ROI最大化會有所幫助。
1. 預算設定要精確
CRM戰略會耗費大量的投資在應用、硬件、軟件、通信和內外部人力資源上。若無法預先正確規劃好這些成本開支，則在項目進入到尾聲，甚至半途的時候，你會發現自己已處于捉襟見肘的窘境。計劃外的成本上升會大大降低CRM的ROI，并造成財務部門與CRM實施者之間的矛盾，導致影響雙方的信任。
2. 目標要貼合實際
許多項目實施團隊，為了能在一開始讓企業管理層批準預算，而過度夸大了CRM的ROI。
未來確保你所承諾的ROI的兌現，不管是提高銷售業績、降低運營成本，還是改善關鍵流程，都必須以目標設定要貼合公司的實際情況為前提。倘若只憑一時痛快，拍腦袋做出的承諾的話，那么就只會讓你的項目離你越來越遠。
3. 流程測量要嚴格
建立完善地追蹤、分析目標達成度的流程，以體現出CRM管理實施的價值。
讓銷售、市場、服務團隊的主管共同參與關鍵績效指標的制定工作(比如要減少多少百分比的客戶投訴，提高多少百分比的縱向與橫向銷售業績，加強多少百分比的市場響應率，降低多少百分比的服務響應時間等)，然后匯總起來，建立一套結構化的計劃，對這些指標進行長期的測量。
測量結果應當被定期報送給相關部門負責人和公司管理層，讓他們掌握CRM ROI的動態發展方向。
4. 崗位劃分要清楚
所有成功的CRM實施，都是離不開在工作及其它流程上做出正確的變革的，不管是是部門之內，還是部門之間。確保每個關聯商業單元的經理都能各司其職地去控制CRM相關開支對企業整體盈利和運營預算所造成的影響。 同時還必須保證在正確的環節使用正確的流程，以便實現滿足預期收益。
其實，將績效度量與獎勵制度掛鉤也是一個很好方法，此方法能調動參與者對成功實施CRM項目的興趣與積極性。
5. 最小化總體擁有成本
除了硬件、軟件與其它技術相關的成本之外，不要忘記與人力資源有關的支出。站在TCO的角度來計量整個流程的成本結構。
除此以外，你還需要一份正式的計劃來持續維護、強化你的CRM解決方案，控制、處理任何預期外的成本產生。 只有將TCO最小化，才能加速實施CRM的ROI 。
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