2010年，中國企業進入轉型和升級期，向來有獨特優勢的CRM軟件穩居軟件榜首，更成為企業轉型的最佳利器。在信息化過程中，制造業利用CRM走品牌發展之路，不僅改善了企業業務和管理流程，也提高了資金流、信息流的透明度與利用效率，更提升了企業的競爭力。
以制造業企業為例，一些制造業企業在實施信息化過程中面對如下問題：銷售人員將企業的客戶資源私有化；應收賬款黑洞和信用風險壓力越來越大；銷售考核或太簡單或太復雜；銷售計劃和區域成為銷售管理短板。
以上這些問題都是迫切需要解決的，并涉及到企業的方方面面。 如銷售人員把控著客戶資源不愿共享到企業，認為這是自己的客戶，一旦銷售人員離職就容易造成這部分客戶流失，從而使本來是企業寶貴資產的客戶資源成為銷售人員的私有資產。所以很有必要進行客戶統一視圖管理。對此，我們應從如下三方面構建該公司的CRM解決方案：
1、支持企業為客戶提供交互服務，并全面的收集客戶信息，保證客戶信息的完整性和統一性；支持多種與客戶交流的渠道，將企業內部銷售業務人員、企業Email/Fax、客服中心等統一集成起來，使各種渠道融會貫通，相互支撐，有效的保證了企業和客戶信息的完整性、準確性和一致性。
2、CRM系統主要應用于銷售部門、市場營銷部門、客戶服務等相關部門，細化企業業務處理的流程，以全面提高企業對客戶需求的把握能力。CRM軟件制造行業解決方案由三大功能模塊組成：銷售管理、市場管理、服務管理，它不僅能夠實現企業的銷售自動化管理、工作計劃管理、市場管理、售前售后服務管理等功能，也能夠將企業的市場、銷售、咨詢、服務、支持集成起來，并與企業的管理與運營緊密結合在一起，形成一個以客戶服務為中心，以分析與跟蹤控制為目標的高效市場營銷環境，提高企業市場反應速度、應變能力和市場競爭力。
3、 企業業務的不斷發展與應用系統的不斷擴展，必然會產生大量的信息數據，主要包括：客戶交易、服務、咨詢、市場反饋、滿意度調查等等；在企業中充分地利用這些數據，顯得尤為重要。而通過建立部署CRM，對企業數據進行充分的挖掘和分析，則能夠快速了解客戶群體分類金字塔、銷售業績分析、滿意度分析和市場策略分析。
CRM軟件應用一段時間后，必然會取得非常好的效果。在如下5個方面能夠充分體現出來：
1、公司執行力得到更進一步的提高。所有的工作進展，員工的績效考核都可從CRM中直接了解；
2、銷售團隊的機會預期得到充分的運用；
3、服務團隊的日常維護、投訴、回訪得到有效的整合；
4、強大的自定義分析功能幫助主管們查閱發現部門工作的情況，能進一步有效地開展工作；
5、潛在機會、潛在客戶到項目管理和激勵考核直接有效量化。
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CRM項目在中小企業中的實施步驟與應用